超级用户增长：低成本实现私域用户持续复购

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一、以用户为中心我们的“使命”是去了解用户刘润老师有一个观点：“产品经理实际上是用户的代言人。”
用户运营所干的工作本质上不是在服务老板，而是在服务用户。
所以每个产品经理有两个共同的使命：
要了解用户。无论是产品还是营销方案，都要思考能否给企业带来增长。如今超级用户增长这个观点在国内的最早定义，以及最早的体系化建设，应该是由我建设的，因为我在2018年有一个课程名称叫《超级用户增长》。
而当围绕用户去讨论时，可以联系到一个案例：有一个企业家，他叫贝索斯，他的企业叫亚马逊。贝索斯在每一次召开的董事会上，都会在会议桌子旁边留下一张空椅子。很多股东不理解，问贝索斯：“这个空椅子是专门留给谁的？”
贝索斯说：“留给用户的。”
这就是为什么亚马逊说它是以用户为中心的。一个企业的创始人愿意在自己最高的股东大会上留一把椅子给用户，让用户参与每一个决策，无论是产品开发还是营销促销的决策，亦或者是一个人事架构的决策。
用户会怎么看待这件事情？
反省过去的营销经历，运营者在做营销方案的时候，大多数想到的是谁？是自己。所以会有很多自嗨的营销方案，有很多自嗨的产品，有很多自嗨的促销。虽然短时间内带来了销售的增长，但是长远来看，这其实伤害了用户。
对如今中国企业而言，真正阻碍企业增长的并不是营销方法与技巧的缺少，也不是获客的技巧，而是它们对待用户的态度。
我最近在全国走访了六个省、几十家关于母婴产品的门店，这些门店无一例外都是过去流量红利的受益者，但如今他们很多客户早已离他们而去。客户去了哪里？很多客户流失到别的大品牌中去了。
有一个词叫知行合一，贝索斯的这个举动本质是他把“以用户为中心”这件事情一以贯之到所有的基因理念里去，得到的最终结果是，在2021年全球品牌价值排行榜中，亚马逊获得第一。亚马逊已经不是第一次第一，而是蝉联多年，这跟他的这个理念不无关系。
中国的品牌价值排行榜第一名是腾讯，第二名是阿里巴巴，第三名是谁？
第三名让人意想不到——茅台。
有一则关于茅台的新闻：“茅台有一个销售员，在去出差的路上不小心出了车祸，不幸去世了。茅台的董事长就在集团内部颁布了一个福利政策——所有茅台的员工，如果是因公出了意外，该员工的子女直到20岁前的所有抚养费，包括上大学的费用都由公司出。”
真正能够常年雄居在一个品牌价值榜冠军的企业，它的魅力是什么？一定不是仅仅靠着增长的技巧，而是能否真正地以用户为中心、以员工为中心。但品牌的真正力量不是源于企业自身，而是源于消费者，企业的品牌是由消费者定义的。
一个企业能否跨越五年甚至十年的周期去成长，就是看能不能饮水思源。当这个企业上市，当这个企业不断增长，最应该感谢的其实是消费者。
阿里巴巴上市的时候，邀请了它的客户去敲钟，孩子王上市时也同样如此。
这些企业在践行以用户为中心这件事情上的做法，是他们真正持久成功的经营之道。
二、如何经营私域流量1. 私域流量和超级用户为什么会出现？如何去做？首先是环境，在中国出现过很多热词，如O2O、新零售等等。私域不是一个风口，它是一个必然会发生的事情。
当今企业的增长面临着巨大的挑战，很多门店的生意是断崖式地下滑，这是增长面临的残酷现实。

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