超级用户增长：低成本实现私域用户持续复购( 五 )

因为他是站在用户的角度，去考虑能不能替用户省钱。
如今孩子王的成功，放到更大的一个维度上讲，他是把VIPL 这个消费者行为模型运用到整个实践里面。VIPL模型是在客户运营里关于消费行为的一个非常有用的模型。
孩子王的智慧门店一年要办一千次现场活动，提供很多免费的游戏让小孩子玩耍，这让智慧门店成为了一个创造认知的阵地。
用户在门店引流中产生兴趣后，再下载APP、关注公众号、添加个人号、添加企业微信号、添加微信群等等，这就是常见的私域处理，这个处理形成了非常有逻辑和有规律的闭环。孩子王有很多的群，有专门促销群、辣妈群、育婴群、秒杀群，这些群都已经做到精细化运营，这就是为什么他有一万多个群的原因。
3. 如何形成用户忠诚？孩子王的自动化营销是这个行业种最早实现全面数字化的。
2015年，孩子王做了一个决定——他们投入了两个亿做IT建设，甚至直接收购了以前易迅的整个IT团队。
但是那时候，很多老板们还在考虑是把钱放到获取流量上面，还是放到IT建设上面，而其中大部分企业会选择获取流量。
为什么孩子王的自动化营销、精准营销能够形成得这么好，其门店的群、朋友圈，甚至整个互动为什么能够做得如此出类拔萃？其核心是将所有的行为都建立在以顾客为中心的经营思想上。
再说到孩子王董事长汪建国，他将以顾客为中心的经营思想放到了每一个员工身上——从顾客的角度来讲，企业工作人员他们应该做什么？
这里有五个步骤来说明。
1）了解顾客。当顾客要去孩子王买东西，门店导购会问很多问题，这是他在收集顾客信息，然后建立关系、产生信任、再让用户产生依赖，最后产生情感，这是企业的独特性。
当一个企业真正开始以客户为中心的时候，他觉醒的标志是他意识到客户的终身价值。孩子王很早就了解宝妈的终身价值不仅仅在一个孩子的身上，而是在未来，宝妈会决定她整个家庭的消费与购买。
如今孩子王的定位是新消费家庭的复销，如果他不以看到顾客终身价值为主，那怎么可能会有这样的信念来支撑自身。
再说到美团。这个企业的使命和价值观是以客户为中心，但是它还有另一句话更是金玉之言——“长期有耐心” 。当企业真正看到了客户的终身价值，才会决定目前无利润但还是要投入，也就是要有耐心。
很多企业之所以不愿意投资在消费者身上，是因为看不到消费者未来能带来的价值，因此失去耐心。但如果看得见，就会相信，绝大部分人是因为没有看见，所以他不会去相信，于是他的动作就变得短视、变得想要割韭菜了。
站在整个的消费者的生命周期里面，如何去抓住机会，给用户创造丰富的体验，成为了在整个私域过程当中非常重要的事情，如果没有做到，你的私域会变得很单调且重复，但如果你做好这个关键点，能拉开你与普通企业的运营差距。
做私域这件事情，他改变的不是用户的位置，不是把用户从淘宝或是京东挪到了微信群里，而是在让这些愿意从淘宝或京东进入到微信群的人与企业的关系变得更加深厚，更加信任企业。
如果你只是把一个用户从京东、淘宝拉到一个微信群里面，消费者没有得到更好的价值，如此经营是失败的，因为你没有让信任关系得到一倍两倍的增长。
微信群运营的好坏是看在群里你所做的事情能否加深消费者对你的认知和信任。信任没有变现只是暂时性的，但是如果没有信任或者一直在消耗过去的信任，这样的信任是无效的，所以信任是一切成交的前提。

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