超级用户增长：低成本实现私域用户持续复购( 四 )

三、如何进行用户运营1. 关系的背后是信任，信任是成交的前提有很多人说是成交的前提是价格，其实不然，为什么有那么多人去海底捞吃火锅？海底捞火锅的味道真的比其他人好那么多吗？为什么你还愿意去？如果价格是决定因素的话，你就不会去了。
有一个经济学家说过一句话：“所有消费者的消费并不是绝对理性的。”
再理性的消费也有感性的因素。那个感性的因素是什么？可能是客户体验客户价值、品牌的荣耀等等。
谈私域的时候其实是在谈资产思维和韭菜思维。
做私域时要问自己几个问题：
你的私域准备服务谁？谁应该进入到你的私域里面去？这个人进入到你的私域之后，该用什么样的服务去服务他？用什么样的工具去服务他？是否有一支助理团队来服务这一帮消费者？以此引出什么叫资产思维？什么叫资产？什么叫韭菜？
资产，就像在杭州要买一套房子作为投资来用。如果想要这个房子增值，获得更大的收益，在买这个房子的时候就要考虑这个房子所处的物业如何、地段如何、这个房子的格局和风水如何。购买房子后，你要租给一个住户，但你对住户还有要求，因为你把这个房子当成资产，所以你在把它出租出去时就会有所考量。
但也有很多人，他并没有把用户当资产，而是把用户当成了韭菜。很多老板曾跟我说过：“因为我们有这么多的流量，所以经常会割韭菜。”
我就提醒他说：“你能不能不要再把你的用户当韭菜？”
当企业不再把用户当韭菜的时候，企业会调整自身大部分行为。企业在做促销的时候就会考虑：这个促销到底给用户带来伤害还是带来价值？
可是当企业把用户当韭菜时，只会毫不犹豫地举起镰刀，导致有些企业的大多营销方案、产品等以自我为中心，其过程伤害了用户，但企业根本没有感同身受。
谈做优秀的私域流量，其实是在谈出厂的思维，一个企业真正的私域其实是品牌，当消费者产生购物欲望时，最先想到的是品牌产品，此时品牌变成了消费者心智当中一个最大的、无形的、私域的词。
2. 在整个私域的演化过程当中，以及在企业与用户经营过程当中，该如何理解私域？
已经有不少企业做出了私域优秀案例，但是这些企业的做法都很相似。
有一个典型的案例：孩子王被称为母婴新零售的代表企业，在其他维度，也会把它称之为私域运营低谷，因为它在私域方面做得很好，比如该企业的 APP 里有四千多万用户，同时还有一万多个微信群。
孩子王在上市之后市值暴涨了三倍，如今已经超过两百亿。
它是如何取得成功的？
首先孩子王的私域闭环足够大，这里所讲的私域不是常规意义上的一个微信群，而是从线上APP至线下门店，再到小程序、微信群、企业微信等等。如果说这些都是私域的工具，那这些工具在他的体系里形成了一个巨大的私域池，这个私域池能构建全链路的用户生命周期，包括后续推出的付费会员。
孩子王经营了一万个社群，为什么社群里有那么多人愿意去听他们的事情？
举个例子说明：孩子王在社群里做了一个产品的秒杀活动，产品被秒杀完了之后有个孩子的母亲问：“这个产品还有吗？我想买。”
很快有一个小助手回复：“是否急着要这个产品？如果不急的话，可以等到下周三，还有一场秒杀活动可以参加。”
本来看到消费者问这样一个问题，可以立刻发链接给消费者，让消费者直接到商城下单。但是他为什么要问是否着急？他为什么要主动告诉消费者，下周还有秒杀活动可以来参加？

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