超级用户增长：低成本实现私域用户持续复购( 二 )

中国移动互联网的用户规模在2010年就出现过一次巨大的下滑，直至今天，其增长率几乎没有正增长。整个流量红利结束的第一个维度——大盘增长结束了。
而中国网络零售市场的空间，从2011年到2019年，六年的时间直接跌剩五分之一。
这时就要思考：“流量红利的结束是一个必然会出现的事情，当流量红利结束时，企业怎么存活？应该怎么去做？”
紧接着又出现另外一个现象。阿里巴巴和拼多多在过去六年里，他们获取一个用户的成本——阿里巴巴在2014年Q1季度时是53块钱获取一个客户，但是在2019年Q1 季度的时候，已经涨到494块钱一个客户。
拼多多获取客户成本是最低的，在2018年Q1季度时，其获客成本只有22块钱，但是到2019年Q1季度，短短一年不到的时间其获客成本增长了五倍。
即便企业找到了一个低成本的流量“洼地”，但是很快就会发现这个“洼地”在很短的时间内就会消失，这对一个企业的团队而言难度是极其高的。企业会觉得越来越辛苦。
那如果不能一直去寻找很低成本的流量，如何区分增长是否有利润呢？这就必须考虑获得流量之后，如何能够创造更大的价值。
前面的两个数据是在指明：不要再指望低成本的流量，而是要考虑如何能够在拥有流量之后，再创造更大的价值。
2. “内卷”永远不会消失如今出现了一个词叫做“内卷” 。
现在各行各业没有哪一个行业不内卷，并且内卷这个事情永远不会消失，只会越来越“卷” 。
在给很多企业做用户运营战略的时候，我会告诉董事长：“五年之后，你的竞争一定会增强。”
所谓内卷，用行业里面的专有名词——从增量市场到存量市场的变化。
什么叫增量市场？增量市场如同一个会场，这个会场还有位置没坐满，所以任何一个进来的人，他都可以找到位置坐下，他不会跟身边任何人发生冲突。
什么叫存量市场？就是这个会场所有位置全坐满了，你想找个位置坐下，你就得把那个人赶走。你想赶走他的时候，你就得花心思，无论用哪种方式，这都是对你提出的更高要求。
在增量市场里面，企业所需要的能力是完全不一样的。2010年买一个用户流量可能是五毛钱，但是如今获得的每一个用户都有可能是从别人那里抢来的。
当企业花五块钱把它抢过来，竞争者可能花十块钱抢回去，所以在内卷的时代里普遍看到的就是广告战、价格战，但是很少有人会去考虑另外一个战争——价值战。而这就导致了在增量市场和存量市场里面形成了完完全全不同的逻辑。在存量市场里，企业既要有获取用户的能力，更要有留住用户和经营用户的能力。
如今很多新消费品牌几乎无一例外地都在强调私域、做私域。但反而还需要被教育的往往是过去的传统企业。
现在的存量市场不是比速度，而是既要速度快还要实力强，只有企业“长高”了，才能在存量市场里面被看见。什么叫“长高”——曝光是不是更高了？复购是不是更高了？给用户服务的品质是不是更高了？品牌是不是变得更强了？
举一个例子说明：在一张桌子上一边放着一个不知名的自热火锅，另外一边放的是海底捞的自热火锅，一个有品牌一个没有品牌，消费者会选择哪一份？
消费者一定会选择有品牌的，因为品牌背后代表着一种安全、代表着一种确定、代表着一种强大，甚至代表了一种荣誉。
企业必须做品牌，但是做品牌的前一步一定是用户经营，品牌最后带给企业有两件更重要的事情：第一叫复购，如果一个品牌的用户不来复购，那做品牌没有意义。第二叫传播，成为品牌之后，消费者愿意把企业的品牌分享出去，这就叫运营传播。

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