超级用户增长：低成本实现私域用户持续复购( 三 )

如今在存量市场里需要的是不同的能力，无论如何去定义私域流量，其出现是市场竞争的必然选择。五年前私域流量的定义可能就是微信群，但如今私域流量可能是小程序、APP等，这是行业发展的规律和企业经营成长的、必然的规律。
3. 私域如何驱动企业的增长？如今有很多企业都在做私域，但是很多企业私域并没有达到令人满意的效果。
此时就要思考：私域回到企业增长的核心逻辑是什么？
企业的增长有三条路：
拉新增长，能不能获得更多新的用户、得到增长。拉新的增长称为规模化的增长，因为用户终究一天会越来越难拉新。复购增长，能否让用户去产生第二次、第三次甚至更多的购买。如今很多企业不断地增加产品，不断地去扩展用户的复购。所以复购反而在过去的二十年里是中国很多企业不愿意去干的事情，或者说没有真正去重视的事情，因为他们已经有足够的流量去收购。效能增长。效能增长就像是在住酒店时已经能看到酒店开始用机器人送餐了，这就是用机器人替代了你的效率。做用户运营也好、传媒运营也好，这是一个很复杂和琐碎的事情。用户运营比投广告要复杂很多，过去叫粗放型的经营，现在叫精细化的经营。
一个企业能把私域真正做好、以客户为中心的标志是什么？不是一遍一遍地说要重视用户，而是真正地开始思考一个很重要的名词——客户终身价值，即如何看待客户。
客户终身价值在西方是一个很早就有的名词，它把客户的价值分为了历史价值、当前价值和潜在价值。
历史价值：客户在消费完之后贡献的金额以及留下的数据。当前价值：客户的消费行为不会发生改变。比方说一个购物软件的用户，每年在其APP上面消费5000块钱，按照当前的这个消费模式不改变，未来三年可能给该购物软件贡献15000块钱，而企业要看到的价值是如何保持客户这样的行为模式。潜在价值：客户是否会把产品分享出去，或者一个企业除了卖这些产品之外，未来是否会拓展别的业务等等。进入到流量红利即将结束的时代，企业必须要在消费者身上找到增长的原点。一切生长的动力源于用户，企业生产再好的产品，引入再好的科技，消费者不购买就不会有增长。
以用户为中心，以私域为中心，企业要思考的不是私域某个点，而是要去对客户全生命周期的进化进行管理，获得用户的那一瞬间称为拉新，之后让这个用户从潜在用户、付费用户、复购用户，再成为付费会员，到最后能够成为合伙用户，帮助企业裂变和传播。这一条线是以用户为中心来思考其全链路的进化，以此管理其生命周期。
如果做出了很好的产品、有很好的科技，最终这些点不能落到用户生命周期的管理上，其实效率是不够的。如果所有的点不能聚焦到消费者身上，企业的增长有可能是一个空中楼阁。
潜在用户、付费用户，到后面的会员用户和合伙用户，又回到客户的终身价值上。他们贡献的价值是完全不一样的，是由低到高的。
如今强调大家去做私域并不是告诉大家不要去做公域，因为没有公域就没有私域，公域做好了之后，要思考如何让私域能形成良性的闭环，以促进公域做到最好。
有一个很典型的例子，有一个企业在公域里面给用户多投入20块钱来获取这个客户。当他的竞争对手花了10块钱来获取用户，该企业就要花30块钱，但他后端经营用户的能力特别强，他可以把那二十块钱在后端赚回来，即他后端经营用户的能力能够反哺他前端获取用户的优势。
在公域里面不断地、持续地拉新，在私域里不断地留存、建立品牌、建立忠诚度，以此可以理解为私域流量的本质是在做客户关系管理。

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