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基本信息名字:七分简历年龄:25岁电话:139****3173邮箱:101838****@qq.com经验:3年意向:客服学历时间:2005年9月-2007年7月学校:人才咨询有限公
基本信息
名字:七分简历
年龄:25岁
电话:139****3173
邮箱:101838****@qq.com
经验:3年
意向:客服
学历
时间:2005年9月-2007年7月
学校:理工学院|专业:会计|学历:本科
时间:2001年9月-2004年7月
学校:理工学院|专业:商务英语|学历:大专
工作经验
工作时间:2006年6月-2015年10月
公司名称:人才咨询有限公司|部门:|职位:运营主管
职位描述:
2006年6月入职事业部,2007年底通过内部竞争担任呼叫中心运营组长(带领20人团队);2013年初晋升为投诉处理组长(带领30人团队);2014年底调任业务受理组长(带领十人团队) 。
管理层负责团队呼叫业务的正常运行,完成公司规定的工作和KPI考核指标 。监督和评估团队成员的工作质量和效率,检查他们的工作报告和进行质量检查培训,指导代理人的工作,处理复杂的业务和申请升级投诉 。协助主管领导制定呼叫中心各项业务流程,及时与其他部门沟通,协商解决问题,不断完善 。建立并不断完善投诉处理管理体系,加强后台投诉处理人员对前台客服代表处理投诉的支持 。监督、管理投诉处理人员的员工名单处理流程,并给予相关指导 。处理工作中的重要事件和突发事件,及时向主管领导汇报,紧急处理 。带领业务受理人员对整个业务进行网上受理,检查受理中存在的问题,及时安排说明 。根据公司供的相关数据,组织培训受理人员开展有效的出库营销业务,并持续分析和改进出库结果 。
工作时间:2008年8月至2014年9月
公司名称:信息科技有限公司|部门:|职位:客服主管
职位描述:
1.分析不良品的原因,登记报告记录 。
2.根据不良分析报告,要求高生产质量 。
3.监督和跟踪公司的质量改进,并准备一份8天的改进报告以回应客户
4.能够及时有效地倾听和处理客户的声音,保持密切、良好、愉快的合作关系;
5.客户异常的现场初步确认和分析;及时准确地确定缺陷产品的责任归属,有效防止客户的不良损失混入,降低公司成本;
6、负责部门的组织管理,组织会议并跟踪会议的实施 。
7.制定质量管理政策,明确质量管理目标,制定质量控制、质量检验标准等管理制度;
8.负责日常客户投诉处理跟进、产品质量分析与改进、操作标准评估、异常流程改进、新产品引进、人员培训等质量管理相关工作 。
9.处理和协调内部(工程部、质量部、生产部)和外部(郭喜安、同兴达、汕尾新力国际等客户)的相关事宜 。) 。
10.组织会议并进行内部审核 。针对不良品,分析不良品现象的原因,写《8D改善报告》回复客户 。
项目经验
项目时间:2010年5月-2014年9月
项目名称:北京市公安局印章行业社会信息采集系统维护
项目描述:
项目介绍
根据公安机关的要求,及时将公章刻章人和公章刻章人的信息收集记录到系统中,上传到公安机关 。经公安机关审批窗口审批后,刻制企业刻制印章并读写防伪芯片 。
我的职责
审批风系统建设、运行和维护
项目一期和二期:政策业务变更组,交付责任描述:1 。收集同行上传的数据之前设计好模板概念,根据公司业务需求设计前端展示页面模板;2.领导相关业务团队和系统开发人员召开进度会议;3.跟踪项目进度,与业务团队协调,细化项目需求;4.在线上线前期安排全方位测试,收集问题反馈给相关部门;5.通过测试中遇到的实际问题给出更好的优化建议 。


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