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基本信息名字：七分简历年龄：25岁电话：139****3173邮箱：101838****@qq.com经验：3年意向：客服学历时间：2005年9月-2007年7月学校：人才咨询有限公
基本信息
名字：七分简历
年龄：25岁
电话：139****3173
邮箱：101838****@qq.com
经验：3年
意向：客服
学历
时间：2005年9月-2007年7月
学校：理工学院|专业：会计|学历：本科
时间：2001年9月-2004年7月
学校：理工学院|专业：商务英语|学历：大专
工作经验
工作时间：2006年6月-2015年10月
公司名称：人才咨询有限公司|部门：|职位：运营主管
职位描述：
2006年6月入职事业部，2007年底通过内部竞争担任呼叫中心运营组长(带领20人团队)；2013年初晋升为投诉处理组长(带领30人团队)；2014年底调任业务受理组长(带领十人团队) 。
管理层负责团队呼叫业务的正常运行，完成公司规定的工作和KPI考核指标。监督和评估团队成员的工作质量和效率，检查他们的工作报告和进行质量检查培训，指导代理人的工作，处理复杂的业务和申请升级投诉。协助主管领导制定呼叫中心各项业务流程，及时与其他部门沟通，协商解决问题，不断完善。建立并不断完善投诉处理管理体系，加强后台投诉处理人员对前台客服代表处理投诉的支持。监督、管理投诉处理人员的员工名单处理流程，并给予相关指导。处理工作中的重要事件和突发事件，及时向主管领导汇报，紧急处理。带领业务受理人员对整个业务进行网上受理，检查受理中存在的问题，及时安排说明。根据公司供的相关数据，组织培训受理人员开展有效的出库营销业务，并持续分析和改进出库结果。
工作时间：2008年8月至2014年9月
公司名称：信息科技有限公司|部门：|职位：客服主管
职位描述：
1.分析不良品的原因，登记报告记录。
2.根据不良分析报告，要求高生产质量。
3.监督和跟踪公司的质量改进，并准备一份8天的改进报告以回应客户
4.能够及时有效地倾听和处理客户的声音，保持密切、良好、愉快的合作关系；
5.客户异常的现场初步确认和分析；及时准确地确定缺陷产品的责任归属，有效防止客户的不良损失混入，降低公司成本；
6、负责部门的组织管理，组织会议并跟踪会议的实施。
7.制定质量管理政策，明确质量管理目标，制定质量控制、质量检验标准等管理制度；
8.负责日常客户投诉处理跟进、产品质量分析与改进、操作标准评估、异常流程改进、新产品引进、人员培训等质量管理相关工作。
9.处理和协调内部(工程部、质量部、生产部)和外部(郭喜安、同兴达、汕尾新力国际等客户)的相关事宜。) 。
10.组织会议并进行内部审核。针对不良品，分析不良品现象的原因，写《8D改善报告》回复客户。
项目经验
项目时间：2010年5月-2014年9月
项目名称：北京市公安局印章行业社会信息采集系统维护
项目描述：
项目介绍
根据公安机关的要求，及时将公章刻章人和公章刻章人的信息收集记录到系统中，上传到公安机关。经公安机关审批窗口审批后，刻制企业刻制印章并读写防伪芯片。
我的职责
审批风系统建设、运行和维护
项目一期和二期：政策业务变更组，交付责任描述：1 。收集同行上传的数据之前设计好模板概念，根据公司业务需求设计前端展示页面模板；2.领导相关业务团队和系统开发人员召开进度会议；3.跟踪项目进度，与业务团队协调，细化项目需求；4.在线上线前期安排全方位测试，收集问题反馈给相关部门；5.通过测试中遇到的实际问题给出更好的优化建议。

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