2.显示积极的态度
第二点，要显示出一个销售员的积极的态度 。实际上，客户愿意与一个积极的销售员做交易，而不愿意和一个消极的人沟通，因此，销售员一定要表现出积极的态度 。
3.抓住客户的兴趣和注意力
一定要抓住客户的兴趣和注意力！尤其是竞争日益激烈的今天，每一位客户都非常繁忙，一旦对你的话题没有兴趣，他就会对谈话的内容及销售员本人产生极大的反感，所以一定要时刻观察客户的注意力和兴趣 。你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣，那么你就要找出新的、可以调动他兴趣的话题 。
4.进行对话性质的拜访
设法使每一次与客户之间的拜访都是一种对话性质，其目的是要让客户多说 。很多销售员，见到客户以后就不厌其烦地说，在他描述产品之后客户却总结了两个字“不要”，这是非常不专业的表现 。如果客户不说话，怎么办呢？可以用提问的方法引导客户去说，使之成为对话性质的拜访 。
5.主动控制谈话的方向
作为一个销售员，在和客户交谈的时候，一定要主动控制谈话的方向 。因为拜访客户是销售员的工作，必须精心控制谈话的方向，使谈话朝着对销售有利的方向发展 。千万不要让客户左右谈话的方向，无意间把话题带入一个对销售很不利的方向 。如果谈话时客户引导你转入“公司控制费用”、“公司正在裁员”等话题，就对你的销售非常不利，因此要时刻控制谈话的方向 。
6.保持相同的谈话方式
第六点需要注意的是时时刻刻保持相同的谈话方式 。这样会让客户感到非常的舒服，愿意多说话，销售员本人也会感觉到舒服 。比如说语速，有的客户说话快，有的则慢一些，那么销售员就要从语速上保持和客户相同，这样客户听起来会感到舒服 。我们可能都有过这样的经历：与一位说话速度非常慢的人对话时，感觉很苦恼而且不舒服，从而失去耐心，想尽快结束这场谈话 。因此，要保持和客户相同的谈话速度，同时也要注意客户音量的大小，同客户的音量要尽可能相当，这样会更加有利于沟通 。
7.有礼貌
礼貌会赢得客户的好感，进而把这种好感转变成对你的信任 。作为销售员，要把礼貌体现在实际行动中，化成客户能够看到的行为 。例如拜访客户后，在起立辞别时，应该把客户的椅子放回原地——这样一个简单的行为就能让客户建立起对你的好感 。所以说，在任何时候都要注意类似的行为 。
再如，你可以顺手甚至是刻意地把用过的一次性纸杯拿起来，专门放到垃圾筒里 。这也是一个有礼貌的专业销售员的行为——尽管客户说不用了，但仍然要坚持做到，使之成为一种习惯 。
8.表现出专业性
一举一动都要表现出你的专业性 。这种专业性来自你的微笑，来自你的握手 。就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得信任的一个重要因素 。
第2讲带看销售技巧
销售技巧除了建立关系以外，还包括以下六个技巧：
概述产品益处
概述益处是E.K.Strong的第二个销售技巧，这是个非常小的销售技巧，但作用却很大 。概述益处即用最简单、最亲切的语言概述所销售的产品将会给客户带来什么样的利益，让客户理解他们将得到的益处 。概述益处可以调动客户的兴趣，抓住客户的注意力 。同时，也是从建立联系过渡到销售对话的一个过渡点 。这是一条时时刻刻都有可能要运用的技巧——在客户失去兴趣的时候概述诸如“我们的产品正在打五折”、“我们的产品现在保修可以达到两年”之类的利益，往往能抓住客户的注意力 。所以一个销售员应该尽量使概述益处成为习惯甚至口头语，从而完全掌握这个小而管用的销售技巧 。

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