店长个人工作总结1现代企业的店长是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质 。家具店长应具备的素质概括起来包括以下四个方面：
1、精神
一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓 。
2、知识
这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础 。包括以下几个方面：
1）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；
2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等 。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络 。
3）用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求 。
4）通过市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析 。
5）专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品 。
6）服务知识了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式 。
3、修养
由于店长直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以店长必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流 。
4、技巧
店长要根据商场家具的特点，熟练运用各种技巧 。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成 。
店长个人工作总结2一、要认清自己，处事有原则 。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着感觉 。总经理助理处于总管家与部长的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管 。总经理助理要把握好所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，做到不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位 。
二、需要耳聪目明，做好参谋工作 。从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查工作 。及时地捕捉信息，准确地做好反馈，积极地当好决策参谋 。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考 。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案 。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便领导优中选优，拍板定案 。决策制定后要采取得力措施狠抓落实，并及时做好督促检查和落实情况的反馈 。
三、善于长袖善舞，做个好的润滑剂 。要协调好公司上下的关系 。对上：要听从而不盲从，谦虚而不卑微，尊重但不违背原则盲从领导 。待下：要做到三管三不管 。三管：事关大局的事，管;影响公司形象的事，管;有损公司利益的事，管 。管则管严，不留余地 。三不管：个人私生活不管;个人习惯不管;与公司无关的事不管 。不求全责备，以礼，以诚，以情待人，不要盛气凌人，欺下瞒上，胡乱指挥 。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上 。

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