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用户运营，按行业的说法，其实就是这四个主要内容：拉新、留存、促活、产生价值；按现在时髦的说法，就是AARRR运营思路的实践 。以下，我会说下个人对用户运营小白上路的方法拙见，如有不妥，还请包涵或指教：
1.明确公司或部门的业绩构成和重点，并设定年度的用户运营规划；
2.翻看历史做法哪些可以借鉴，并洞察今年增量空间在哪？
3.通过AARRR的思路指导工作进行；
4.再粗略讲述下：深入洞察用户的方法；
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一、业绩构成和运营规划
1．结果导向，KPI的设立很重要
用户运营，简单来说就是做新客和老客，那么我们就要知道，目前我们岗位上，新老客业绩的贡献占比情况是怎样的，趋势是怎样的，要达到怎样的比例，能让业绩达成，要怎样的方向，才能让公司或部门持久长远发展？这些是我们要思考的点 。
一般来说，用户运营岗考核的有以下几个KPI的参考指标：新客数、新客GMV、活跃老客数、老客GMV、复购率、新客的营销费率……（作者之前最主要kpi是新客的新客数和老客的复购率 。）
然后可以根据历史以往情况和行业情况，拆解新老客业绩的比例，再根据新老客的客单情况反推年度需要多少新老客才能让公司或部门达成今年增长后的业绩 。年度目标定好后，我们可以结合历史月度或每天的留存情况通过cohort分析，推出我们每个月的对应的新老客目标 。
新老客目标都设定好之后，是否就可以开展呢，别急，可能你还需要想想运营的方向和策略先 。新客是否真的要做这么多，怎么做？另外老客是否就没提升的空间呢？这些问题，我们还是需要再细想 。
1）当老客的复购率提升后，是不是可以分担新客的一些压力呢？究竟我们复购率能不能提升呢？
2）新客拉新的方向是怎样？全年每月的新客设定合理不？假如新客上半年多做，是否下半年能多点复购，业绩更加容易达成？另外，80后消费力很好，但是我们90后的新客多吗，未来肯定是90是消费主力，拉新是不是应该更加有侧重90后？……
3）另外新老客各部门各小组的业绩目标，也是需要拆解的，这样才有利于整体推动 。
KPI拆解完，我们就需要结合以上的方向性的问题进行评估，在拆解的目标上进行调整，以最优的方向和目标进行指导后续的运营工作 。
二、回顾历史，展望未来
历史哪些可以借鉴，未来哪些是增量的点
思考1：翻看历史（或对标竞品）如何运营，是否有借鉴和优化空间；
小编在刚接手用户运营的时候，会先梳理一版以往公司拉新的方法和手段，整理成一本白皮书，新客主要的增长点在什么地方？有没有优化的空间？并且要把精力花在新客增长的重点项目上 。例如拉新的活动和工具有新客专享价、新客秒杀、新客砍价、新客拼团……等等 。我们此时就需要抓重点，稳定并优化最大的新客来源渠道；发掘潜力最大的新客渠道 。
思考2：今年的增量空间在哪里？
结合行业情况，以及自身公司的资源情况，寻找增量的突破点 。去年小编在某电商平台做用户运营发现，整个行业的流量都在萎缩，电商流量的红利越来越窄 。然而在这个环境下，拼多多凭借微信的社交流量逆势增长，这是一个给我们很好的启发 。我们也应该抓住这个红利期 。于是借势发力社交流量上的新客，放更多的资源在拼团和砍价的玩法上，并且也收到不错的成效，这也是较大的增量空间 。因为寻找增量空间是一个能让业绩事半功倍的活，一定要重视 。

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