5300万用户金融大鳄，广发银行的私域案例玩法分析( 四 )

而借助企业微信，在转接的过程中，用户只会受到一个简短的示，除极个别用户，如果话术得当，用户都不会反感，反而回觉得企业做得很用心。
其二，导流方式多种多样，对流量价值的挖掘更高效。

许多时候把用户沉淀到某个企业微信号或者企微社群之后，并不意味着就只在这里面做运营就行了。
其实针对一些具体情况，还可以做许多相互导流的操作，以高单个用户的转化价值。
比如广发银行在这里做的，既可以把用户导到另一个企业微信号，做更精细化的运营，也可以把用户再导入到小程序商城，增加用户的付费几率。
5300万+的庞大用户数，广发银行是如何实现精细化私域运营的呢？答案就是数字化赋能，广发银行从2019年就开始全力进行数字化布局，尤其是信用卡业务。
通过持续在大数据及AI技术上的投入，广发银行实现了客户数据的全方位打通，并借助数据可以深刻洞察年轻人的消费习惯，围绕其生活圈子和兴趣点供精准的服务，以满足年轻人的多元化需求。

在接待客户的实际过程中，运营人员可以结合客户多维度标签，同时综合客户属性、客户级别、渠道状态等多方位信息，实现智能化销售策略的精准推送，更好地满足客户服务需求。
除此之外，科学的算法模型可以帮助广发银行实现对客户诉求的精准预判，而基于NLP的AI技术可以实现上下文语义理解，从而精准识别客户意图，做到秒懂客户需求。
为了加速和完善数字化服务转型，广发银行有专门的技术研发和运营团队，目的就是通过技术深挖数据价值，做到科学精准地选择客户，高质量地服务客户，从而实现最终的精细化运营。
凭借数字化、智能化、精细化的运营思路，使得广发银行在私域流量运营上也是越走越远，实现了服务和业绩的稳步增长。
互联网对人们生活的加速渗透，对于传统的银行企业来说，金融和消费之间的界限正变得越来越模糊。
原来只做金融业务的银行，通过信用卡开始越来越深入到人们的生活消费场景当中；而原来的消费行业，开始更多和银行进行了深入的合作。
随着各行各业的界限正在被打破，未来的消费场景将更加开放，而跨界、生态将成为一种常态，这里面最关键还是用户。
私域的兴起必然是由用户的变化带来的，而销售人员如何给用户带去更好的消费体验，将是一大重点。
技术让用户更便利，同样技术（Salestech）也可以让销售更轻松。
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