做淘宝销售先要做的事情,是投其所好,找到需求,然后用相应的产品满足这个人群的需求;找到人群之后,我们要去做个事情,就是换位思考,站在用户的角度去看,这个人群对这个产品的功能需求是什么?
到这一步的时候,我们表达两个观点:
第一个观点,在炼人群卖点上面,有且只能主打一个卖点 。曾经有个这样的数据,说现在人一个月获取的信息量,会比六七十年代的人一辈子获取的信息量还要多,原因就是互联网,尤其是移动互联网的推进 。带来的坏处是:之前的人因为有趣的信息不多,所以愿意花很多时间在一个东西上 。而现在,因为信息太多,所以很难聚焦 。
因此从这个角度来看,我们认为接下来的消费者给每个产品的机会只有一秒,你如果能打动,就能停留,否则就再也没有机会 。所以,我们看到现在的产品,基本都是单功能做到极致,怕上火喝王老吉,拍照用美图手机 。
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这也给我们做卖点带来难度,你不能靠概率,找出十个卖点,看是否能命中一个,而是要求你是狙击手,聚焦一个点,一击必杀,不会给你开第二枪的机会 。
第二个观点,我们看过太多的营销类的教程,都让大家换位思考,但是真实当中换位思考真的太难了 。举例说明,我碰巧认识几个做大码女装的老板,都是行业top店铺,巧合的是这个几个店铺的创始人都是女的,而且很胖 。
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我们看到之后因为觊觎大码女装的市场,因为想赚钱进来的卖家,只要不是真正的胖子,都做不好产品 。原因就是换位思考的难点:作为一个瘦子,她以为胖子穿衣服最大的需求就是舒适,但是可能真正的胖子,宁愿挤一点,也想穿的美美的 。
再比如,我们3年前就发现女性手机壳的市场,也尝试去选款切入女性手机壳的市场,然后按照我们的审美,站在女性角度去选款,最后销售很一般 。后来,问了几个女性朋友的意见,他们看了我的产品,一致的反应就是觉得我们的图案都选的什么鬼,太low了 。
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所以,我们得出结论,如果要切入自己不是典型消费者的人群,第一件要做的事情,就是公司要找个典型消费者作为买手来选款,不能假装自己是消费者,美其名曰换位思考 。还有一点,就是所谓的找用户调研,也基本没什么用,因为往往调研的时候,用户不在购物场景里面 。就比如,如果你问一个女孩子,她想要什么样的老公,她可能告诉你要一米八,长得帅,但是你过两年再遇到她的时候,发现她的结婚对象只有170cm,但是很有钱 。
如果自己还不是典型消费者,短时间又做不到找到典型的买手到自己公司,那么就只能依赖数据帮你找卖点了 。在通过数据找一击必杀的痛点的时候,比较好用的方法,就是差评归类法 。为什么要整理差评?原因是往往客户的好评,就只是说好,而如果用户给你个差评,往往会写很多问题,来证明他给你的差评没有冤枉你 。
我们可以让客服整理一定量类似产品的负面评价,然后把相同的吐槽点进行归类 。最后看,用户对于这个产品吐槽最多的点是什么,然后你就可以基于数据,找到真正用户角度的痛点,接下来你就可以改进产品,围绕这个点升级产品,做出一个一击必杀的卖点 。
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