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比如我们上面这个例子,我们在做洗衣机的时候,本来以为消费者对洗衣机需求是更智能,洗的更干净;结果整理完负面评价之后,发现64%的用户对于震动和声音要求很高,后来我们就研发了一款把静音做到极致的洗衣机,命名静静洗衣机,推到市场上 。
在这里,我们还会遇到个问题,就是从你找到这个产品的痛点,到让用户感受和相信你的痛点之间,还有一定的距离,而能够拉近之间的距离的方式,有个很好的方法,就是前辈们总结的FABE法则 。
FABE简单地说,就是在找出顾客最感兴趣的各种Feature(特征)后,分析这一特征所产生的Advantage(优点),找出这一优点能够带给顾客的Benefit(利益),最后出Evidence(证据),让顾客相信它确实能做到 。
比较经典的案例,我们说说美的空调的卖点炼,在之前大家都在说空调的功能变频,这可能是个卖点,但是并不会让用户“痛”,原因是消费者不理解变频对我有什么用 。所以美的广告出这样一句话,一晚上只用一度电 。我们用fabe来解剖这个广告,因为Feature空调变频技术,所以Advantage电机不需要频繁启动,给消费者的好处Benefit是省电,最后怎么用证据Evidence让消费者相信省电呢?一晚上只用一度电 。
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从fabe法则来看我们炼痛点,基本上越是专业的术语,让普通消费者不能看明白对我有什么用的卖点,都不是什么好的痛点 。在这里我们要像白居易学习,他每写一首诗,都要读给隔壁老太太听,如果能听懂,好诗,听不懂就回去改 。因为我们产品的消费者,大部分还是小白,所以我对于公司运营炼痛点有个基本要求,这个要求三个字:说人话 。
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