文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规,由此可能会给消费者造成重大风险 。消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证,亦不明示其加盟店身份,加大了消费者的维权难度 。
上海市消保委称,据消费者反映,在购买“产品+服务”的套餐以后,按照店方要求产品放在门店,消费者无法深入了解产品功效合规性 。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难,又逃避了政府部门的日常监管 。
上海市消保委透露,相关数据显示,今年6月到11月初,上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件,投诉量居高不下,很多消费者投诉反映,被文峰公司诱导消费后,多次与该公司沟通要求退款,一直无果 。此外,2020年3月,文峰集团以“抵御病毒”为卖点,对旗下的一款化妆品进行虚假宣传,因此被上海市杨浦区市场监管局作出行政处罚,责令停止发布违法广告,并处罚款50万元 。
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