“这是总部的意思，我们的客户90%以上都办卡，为了照顾老客户，免于排队等候的矛盾，我们现在只做单次付费项目 。”对于为何停止办理预付卡和会员卡，门店服务员表示 。
价目表不统一
当采访人员反复询问价格时，服务员才递上价目表，上面写着“洗发90元，剪发90元，吹头发90元” 。“我们也可以给你一个体验价，洗剪吹一共60元 。”一位服务员介绍，“我们还有其他护理项目，包括脸部护理，你可以任意选购我们的产品，可以给你打折 。”该服务员表示 。而对于价格为何能随意变动的质疑，服务员称：“这就跟买衣服一样，我们有标价，你有自己的心理价位，买的多的话价格可以谈嘛 。”
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采访人员借故离开后，来到了另一家位于市中心的文峰门店，门口摆放的牌子上挂着特价的标识，洗剪吹各10元，烫染发98元起，“起”字字号比较小，不太起眼 。下午三时左右，店内熙熙攘攘，不少顾客正在烫染发，以中老年人为主 。
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“您的头发出现枯黄毛躁，不仅严重影响形象，还会给您带来败运，运用文峰汉方头疗套装，可以帮助您修复头发枯黄毛躁，改善发质，让您风生水起鸿运来 。”店内同样四处可见陈浩的个人照片和语录 。
梳妆台上摆放着文峰的产品，一瓶白色外包装的洗发露，上面贴着“文峰皇宫珍品” 。一位洗头发的女服务员对采访人员称，店里的洗发露等产品都可以对外售卖，一楼是做头发，二楼是做脸等护理项目 。
上海一位七旬老大爷被家人发现，3年时间在文峰消费金额高达235万元，其中最高的单笔消费达到42万元 。消费者杨先生投诉，其在文峰闵行店充值47万元后发现，商家出售的护眼液收取2000元，市场价仅2元……来自上海市消保委的数据，截至12月7日，上海市消保委系统今年收到对文峰美容美发的投诉476件，同比增长45% 。
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和门外张贴的特价告示不同，服务员告诉采访人员，普通洗剪吹分别收费30元 。烫发服务包括大众类和精英类，分别又分为“美发师、飞虎队、总助、总监、经理”等不同档次，售价从1280元到2580元 。
当采访人员提出要看价目表时，服务员较为警惕地表示：“我们新的价目表还没出来，现在还看不了 。”为了打消采访人员的疑虑，服务员又拿出手机上储存的图表称，这是最新的价格 。采访人员注意到，价目表还包括售卖美容美发产品等，售价从百元到千元均有，美容等服务项目收费有的达数万元 。
官网和公众号均“消失”
12月9日，采访人员查阅上海文峰官网发现，该网站已无法打开 。页面提示“抱歉!该站点已经被管理员停止运行，请联系管理员了解详情!”
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上海文峰的官方微信公众号“今日文峰”已删除了所有推文 。现在进入公众号后，仅显示“已无更多消息” 。
据央视新闻消息，今年7月，上海市普陀区市场监管局对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚 。
11月，上海市消保委发布消费警示，普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中 。
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