深圳银行服务质量调查( 四 )

网点智能转型之下现金自助设备的新作为
虽然现金的重要性地位不可替代
但当前ATM数量的持续下降
这背后与各大银行正加快网点的智能化转型有关
据一位银行业内人士表示，银行ATM机大量撤点是因为手机银行可以解决80%的业务。如果不撤点，银行ATM机使用率大幅下降，维护成本却太高。银行是盈利机构，不利于盈利的东西撤掉很正常。
对于银行而言，一些网点的运营成本高、服务效率差，对于盈利而言并不是一笔划算的生意。在金融业务线上化的趋势下，无论是撤掉ATM机器还是撤掉网点，都是银行对自身经营成本的衡量。但是，一边是需要商业盈利的银行机构，一边是百姓的金融服务需求，两者该如何寻找平衡？
实体网点的智能化改造也许能打破这个困局。近几年，国内各大银行掀起智能化改造的大潮，工行、中行、交行等多家银行开始推出5G智慧网点试点，新的超级智能柜台等多种智能设备也随之投入使用。长期来看， ATM机器的增量市场的萎缩虽成了定势，但是由ATM机器演变的自助智能设备可以在智能网点给客户提供新的便利。
转型成了当下传统现金自助设备的新命题，银行ATM等硬件设备需要进行相关升级改造，使之成为综合性的金融终端。
银行网点的设立原本是为了给客户提供更多的方便，但是在当前的撤点趋势下却给客户带来了诸多不便，存取现金难的问题亟须解决。也许有人会认为，新一代的年轻人对玩转互联网了如指掌，即使以后老了不会遇到当前老年人线上支付的困境。但是纸币无须依赖其他媒介的独立性决定了它流通范围更加广阔。
回看纸币从北宋发展至今，已历经上千年的历史，无论在什么情境下，手中的纸币带给人的确定感永远不会改变。更何况当前国内还有诸多偏远和不发达地区更是以纸币现金为主要支付形式。在个人信息保护愈发受重视的今天，纸币使用的匿名性更是对消费者消费信息和偏好的有力保护。
诚然，线上支付的发达
给我们的生活带来了巨大的便捷性
但需要依赖第三方的支付方式
有可能因为智能设备、电子账户、网络等问题
遇到支付困难
但是手中的现金永远不会失去购买力
采写：奥一新闻采访人员蒋清君麦妙钿见习采访人员余悦詹越慧

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