深圳银行服务质量调查( 三 )

为了鼓励多元化支付方式发展，保障公众现金使用需求，央行曾多次公开做出回应，任何单位和个人不得拒收现金，要保障消费者支付方式选择权，电子支付不是拒收现金的理由。
中国(深圳)综合开发研究院金融与现代产业研究所副所长余凌曲在接受奥一新闻采访人员采访时表示，未来数字人民币和现金将长期共存，主要有两个方面的原因。一是技术方面，现在还没有任何一个国家完全用数字货币替代现金，技术上还没有那么成熟。现在包括深圳在内的很多城市都在进行测试，实际上就是在验证数字人民币的可靠性和效率。数字货币对技术的领先性、可靠性要求非常高，还需要保护好用户的数据安全和隐私，目前技术还有待进一步提升。此外，还有一些山区连手机信号都难以覆盖，也需要从技术上解决。另一方面，从市场的角度，易纲行长说过中国还有好几亿人连银行卡都没有，这部分人都没有体验过刷银行卡，这样贸然去推广数字人民币，可能让他们难以适应。
当前，电子支付在带来许多便捷的同时，也带来了数据安全和隐私保护的问题。无论是个人在网上购物时被精准推送、还是经常接到的营销骚扰电话，个人信息早就被一览无余、转手售卖。而现金的使用可以大大避免此种情况，在消费时使用现金支付可控性更强，个人隐私也得到了更多保障。
从采访人员走访结果来看，居民仍对银行线下网点和现金存取有着不可替代的需求。
中信银行行长朱小黄认为，现金与支付工具将会长期并存。他表示，微信、支付宝等非现金支付工具的诞生是对现金支付功能的延伸、补充和替代，现金与非现金支付工具的互补性，满足了公众支付的多样化需求。尽管现代支付方式发展迅速，但流通现金需求还是比较大的。
“当下还是有很多人依赖现金支付的，尤其是老年人和偏远地区的民众，长期来看现金和非现金支付工具，我认为是长期并存的。”
特别是对于老年群体，为了持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行， 2020年，国务院办公厅在《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》文件中指出，要便利老年人日常消费，包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平等。
年底现金需求量大增银行应加强现金管理和供给
中国人民银行近期发布的金融统计数据显示，截至11月末，流通中货币（M0）余额8.74万亿元，同比增长7.2% 。当月净投放现金1348亿元。
M0余额增长，央行加大现金投放，余凌曲认为，有一个原因是临近年末各行各业对现金的需求量很大。余凌曲解释，以建筑业为例，年底款项结算、工人工资结算、发奖金（红包）等都需要大量的现金。类似的行业还有很多，居民年底的现金需求也大，人们有储备现金的需求，从以往的规律来看，每到年底现金需求量、使用量会明显地增大。
既然如此，银行该如何保障企业、居民的现金需求呢？
余凌曲认为，现在包括深圳在内的很多大城市， ATM机都在不停地撤掉，这就需要银行在发展普惠金融方面有更多探索和作为。这方面邮政储蓄做得比较好，它跟一些超市合作，让超市去承担居民取现这样的服务。当前，虽然很多人的取现需求减少了，但还是需要ATM机有一定的覆盖度，就像我们在高速公路上行驶，多少公里之内就必须有一个加油站一样。加强现金管理和供给，也是央行对各地银行的监管要求，还是要执行的。

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