天猫必须48小时内发货吗 天猫发货时间规定


天猫必须48小时内发货吗 天猫发货时间规定

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首先我们来看下天猫发货时间赔偿的具体规则是这样的!
1、“延迟发货”:买家付款后商家未在约定的时效内完成发货 , 且无物流的揽收记录 。
存在延迟发货的 , 商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付 , 赔付红包面额计算标准为单笔子订单商品实际成交金额的5% , 单笔交易最低不少于5元 , 不高于50元 。除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外 , 天猫将根据物流公司回传信息判定并执行自动赔付 。
2、“虚假发货”:物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录 , 视为虚假发货 。消费者投诉成立 , 赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元);
3、“缺货”:延迟发货”后的72小时内仍未发货(即消费者付款后按规则需发货时间48h+72h物流状态仍是“未揽收”或订单未发货)或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的 , 视为缺货 , 消费者投诉成立 , 赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元)
4、“延迟发货”赔付后 , 只要商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的 , 消费者仍可以发起“虚假发货”和“缺货”投诉 , 故一笔订单最多赔付实付金额的35% , 同一买卖双方 , 同一自然日内付款的订单赔付上限为500元 。
5、如果商家实际存在“虚假发货”行为 , 但是消费者投诉“缺货”行为 , 投诉会以“虚假发货”成立(根据商家实际存在行为判决) 。
这么严格的规定下 , 很多商家想要避免赔付!到底如何进行解决呢?
小编整理了一下避免发货超时赔付的几个办法!
1、新规则执行后,买家要求我另行时间发货 , 怎么避免赔付?
答:若您是通过平台工具(预售 , 定时送等)另行约定时间 , 则不会执行自动赔付(消费者发起投诉且成立仍需赔付)  , 报备通过后 , 不会进行自动赔付 。
2、因特殊事件如疫情、重大会议/赛事等情况发不了货怎么办?
答:如果因疫情无法发货 , 亲可以点此查看疫情发货规则;若在链接区域内的疫情地 , 无需进行报备;若非此区域内的 , 亲可以通过 , 报备通过后 , 不会进行自动赔付 , 请您按实际情况填写发货时间 。
3、”延迟发货”自动赔付成功后 , 商家是否支持申诉 , 钱款是否能退回?
答:您可以在收到通知的3天内 , 通过提供有效发货物流底单申诉 , 若是平台原因造成的赔付(菜鸟信息不同步 , 同步时间异常等) , 可支持申诉成立 , 钱款可返还 。商家原因及快递公司未回传物流流转信息导致的 , 则不支持申诉 , 如:上传物流单号错误或未在48小时上传等 。


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