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实习生 赵煜 澎湃新闻采访人员 吕新文
近日，福建漳州的刘女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，她的孩子在今年1月17-19日三天里，通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔，共两万余元 。19日当晚，她发现微信账单的充值情况后，立即与腾讯客服取得联系，申请退款，但双方就退款金额未能达成一致 。
3月10日，澎湃新闻对此事进行报道，腾讯游戏反馈称，已与刘女士达成一致，决定退款13000元 。随后，苹果公司也联系刘女士表示，在她收到腾讯退款后，可以出示相关到账证明，苹果愿意为刘女士申请剩余手续费的退款 。
3月23日，刘女士向澎湃新闻表示，目前她已收到全部退款 。
消费者投诉：
据澎湃新闻早前报道，1月19日晚，刘女士在翻查微信账单时，发现有游戏扣费现象，经过询问得知，是儿子在她不知情的情况下，使用她的账户进行了游戏充值，她当即联系腾讯客服提交退费申请 。1月20日，她检查支付宝账单时发现，支付宝同样存在消费记录，均通过苹果App store免密支付进行 。
根据刘女士提供的微信与支付宝交易流水，1月17日至1月19日三天内，她的手机通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔，总计两万余元 。
刘女士称，在第一次申请退款中，腾讯游戏表示同意退还12000多元，但她不同意，表示被扣除7000多元无法接受 。
处理结果：
3月10日，澎湃新闻对事件进行报道，随后，腾讯游戏相关负责人表示，已与消费者就退款金额达成一致，最后双方协商到（退款）13000元 。次日，苹果公司主动联系刘女士表示，在她收到腾讯退款后，可以出示相关退款到账证明，苹果愿意为刘女士申请剩余手续费的退款 。
3月23日，刘女士收到腾讯13000元退款，同时联系了苹果公司进行手续费退款 。24日下午，刘女士向澎湃新闻采访人员反馈，苹果公司退款已收到，金额为7106元 。
责任编辑：崔烜 图片编辑：张同泽
校对：刘威
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