现阶段,相对于国外银行的理财师,国内银行的客户经理专业水平普遍偏低,很难胜任“私人理财顾问” 。因此,建议设立私人客户经理,但服务不一定全部由私人客户经理完成,可以根据客户的需求,选择在相关方面具有专长的理财专家提供服务 。
- 空间设计:专属通道——安心
随便走到任何一家国内银行,几乎都可以看到所谓的“VIP贵宾室”,其门口就对着大堂,你甚至可以从外面“监视”贵宾室里一举一动! 在瑞士银行,客户可以享受“二人世界”——除了你的客户经理,你看不见任何人,包括其他客户 。例如,你的业务已经完成,该离开银行了,如果此时恰好通道里有其他客户,那么你的客户经理会阻止你:“对不起,为了您的安全,请稍等一会再离开 。”当然,这要归功于瑞士银行先进的软件与硬件设施 。
国内银行可能无法达到这种安全程度,但至少应当保证:不要一出“VIP贵宾室”的门,客户就可能被抢劫吧 。
最后,附上“一行通”的部分广告语——
一行通,一卡通,各显神通;
一通百通行行通;
一行通,通百行;
一行通,通天下;
一行通,一通百通 。
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