- 创意价值:一行通的价值不止“一行”
既然“一卡通”已经光芒万丈,为什么就不能沾上一点它的光芒呢?
“一网通”之后,为什么就不能顺理成章地再推出“一行通”呢?
作为招商银行特有的品牌资产,“一*通”别人无从模仿 。所以,“一行通”是一卡通、一网通的有效延伸,可以将一卡通的光芒延伸得淋漓尽致!
无论概念上、内涵上,还是传播上,一行通也都可以借势于一卡通 。
所以,一行通,就是要一“通”到底!
价值点二:橄榄球中间部分的主将
国人崇尚中庸之道,一行通也“通”其精妙之处 。
如果把招商银行的客户看作一个橄榄球 。就私人客户而言,其前端自然是财富账户的客户,起点为5万元,属于低端可培养的客户;后端则是金葵花客户,起点为50万元,属于高端客户 。请问,庞大的中间部分到哪里去了?
就公司客户而言,招商银行在国内率先推出了点金理财,但并没有进行有效细分 。实际上,不同类型的企业对理财的需求相去甚远 。如果把点金理财归为中高端品牌,那么“一行通”就针对有潜力的中低端客户,因为其中需要将资金集中的不在少数,值得培养 。
每家银行都不愿意和低端客户谈恋爱,而高端客户又必将成为外资银行的追求对象,因此中端客户就是中资银行未来的主战场,招商银行自然不会放弃——“一行通”就成为此战场的主将,因为低端客户不是招商银行的目标,高端客户不会把所有资金存入一家银行 。
价值点三:“一行通”是另一个刘翔
110米跨栏跑得最快的中国人是谁?刘翔!你可以脱口而出,第二快的人是谁呢?
没有一家银行能够满足所有中端客户的需求 。“一行通”也不是“通”向所有中端客户,而是“通”向那些“需要集中资金,渴望通过一家银行,就能享受轻松理财之乐”的客户,目标和概念都十分明确 。当前,无论是这样的个人客户,还是这样的公司客户,其市场存量和潜量都比较大,而且还远远没有得到满足,也没有哪家银行推出这样的概念 。因此,如果招商银行率先推出“一行通”,就理所当然成为另外一个“刘翔”了 。
这就是定位,实实在在的定位 。
策略方向:一行通如何才能真正畅“通”?
一个品牌在概念上说一套,在策略上想一套,在行动上做一套,就是“品牌伪君子” 。
口是心非的品牌,是永远不能“通”到客户心里的 。
- 产品设计:量身订做——贴身
对于一行通的客户,其产品设计自然也是“量身订做”的 。
顾名思义,量身订做就是要根据每个客户的需求,设计出针对性、个性化的产品 。针对高档个人客户(1000万港币以上),香港恒生银行不仅产品是量身订做的,就连客户经理都是“量身订做”的——按照客户情况提供私人客户经理 。
同样,也可以借鉴“GE美元现金池”的做法,根据GE的情况,设计出符合GE的管理方案:不仅招标前要回答GE问卷总计188个大小问题,在中标后也要按照GE的六西格玛标准每两周向他们汇报 。当然,个人银行产品的设计没有那么复杂 。
从某种意义上来说,“量身订做”就意味着要成为客户的“私人银行” 。
- 服务设计:团队服务——贴心
也许有人会说,GE是超级企业客户,当然值得 。对于个人客户,有必要吗?
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