而另一卖家则表示，买家只需支付10元的代订费，将入住人信息发送给卖家，卖家进行预订，房费在买家入住时向酒店支付 。
试客团队梳理黑猫投诉、知乎、微博等平台上信息发现，不乏存在消费者将房费支付给卖家，随后卖家在消费者核实酒店已预订成功，确认收货后，酒店房间被取消的情况 。另一种情况是，消费者在收到酒店“协议价”房间预订信息时支付房费，后被告知需要提供公司员工证明方可入住的情况 。
平台对交易方应有足够监管
对于酒店代订情况，香港联邦酒店顾问公司副总经理、策划总监林志勇向试客团队解释，这个现象其实可理解为消费形式的多样化 。而从酒店方来看，酒店向外提供这一价格，无论是向谁提供，就证明酒店愿意如此定价，不存在无故损失 。比如第三方协议价、线上平台等渠道，酒店或许给予一部分的房源，按照协商好的价格进行交易，这是一个消费结构的现象，是合理的 。
但从代订交易双方来看，平台处于交易之中，应给予足够的监管，保证交易真实、合法，但外界也应理性看待这个问题，仅对发布的信息进行审查，客观上的确具备一定的鉴别难度 。林志勇认为，这类私底下的交易，很难在事前判断真实性，若对方的确可促成交易，消费者也乐于减少费用，就没有矛盾，但对方可能只是有一个订单的预定页面，并未真正去预定，还有可能在预定后取消，这的确是涉嫌欺诈的行为 。对于无强监管的交易行为，林志勇表示，消费者应意识到这一方式本身存在风险，增强风险意识 。
当平台用户遭遇付款后被取消酒店预订的情况，闲鱼客服向试客团队表示，若客户未确认收货，货款保留在平台，平台将协助用户处理这一情况，但若用户已确认收货，货款则已进入卖家账户，平台在收到用户反馈信息后，将通过用户提供的证明材料，核实卖家是否存在语言诱导、劝说买家确认收货，若经核实卖家的确违规操作，将对卖家在闲鱼、淘宝等平台的账号给予冻结处理，以帮助买家维护权益 。对于此情况，试客团队就此事件联系闲鱼方面，截至发稿尚未得到回应 。
采写：南都见习采访人员 叶霖芳
数据分析及内容提供：南都深圳大件事 实习生郑少纯、智库研究员刘嘉仪
设计：刘潇聪

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