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部分平台退改规则严于商户自定规则

• 消费提醒：部分平台显示的退改规则与商户自定规则存在差距，商户表示若在平台下单则需要遵照平台规则 。消费者进行酒店住宿预定时，可以在订单页了解退改规则，避免造成困扰 。
  

在退改方面，试客团队注意到，同一房源在不同平台上的规则不尽相同 。以某经济型酒店大床房为例，在房源信息、餐食提供服务都一致的情况下，六个平台中，飞猪、同程、携程和美团的免费取消时间为5月1日18点前，与线下商家的规则一致 。去哪儿的免费取消时间稍有提前，平台显示5月1日0点前可免费取消 。而途牛的免费取消时间则与商家相差较大，其最晚免费取消时间为4月30日23点前，相较于其他平台，要求更为“严格” 。
商家表示，平台的退改规则由平台自行决定，若消费者在平台下单，则需要遵照平台的退改规则 。消费者在预定时，需要特别注意订单页的退改规则，以免在需要退改时造成困扰 。
除了价格、房源情况和退改规则，频频被爆出的大数据杀熟问题也是消费者关心的 。在酒店预订方面，大数据杀熟曾是各个平台的硬伤问题 。不久前，在广州市市场监管局联合广州市商务局召开平台“大数据杀熟”专项调研会上，包括美团、携程、去哪儿网、在内的10家平台签署了承诺书：承诺不非法收集、使用消费者个人信息，不利用数据优势“杀熟” 。而在本次测评中，试客团队并未发现有平台出现“大数据杀熟”问题 。
总的来看，本次测评的六个平台虽为出现大数据杀熟的问题，但仍在价格、房源信息的精准度方面有改进空间，同时也应制定更加合理的退改规则 。与此同时，消费者在进行酒店住宿预订的时候，需要仔细阅读不同价格的附加服务等信息，除在平台上预订外，仍需与商家进一步确定，及时避“坑”，获得更好的消费体验 。
代订酒店提前付款，无法入住难以退款

消费提醒：行业人士提醒酒店代订有风险

在传统预定渠道以外，试客团队注意到，闲鱼等二手交易平台存在代订酒店服务，消费者若同意该服务所需的代订费，对方表示将为消费者预定到低于市面价格的房源 。
试客团队在闲鱼平台以“深圳酒店代订”为关键词，搜索平台信息，即显示众多商品链接，具体商品则为深圳部分酒店 。买家向卖家咨询订房服务，对方了解入住日期后，即告知相应房源价格 。但在后续的付款及订房环节，各卖家表现不同 。
确认收货后酒店房间被取消
以闲鱼平台某入住卖家为例，试客团队咨询其可供选择的深圳湾万丽酒店，对方提供一行政房，权益包含双早，下午茶，行政酒廊晚餐，售价1180元，对方表示是会员权益的价格，其中包含相应的代订费 。而在该酒店官网，同一入住日期，行政房普通预定价格为1865元，会员价为1772元，两者相差近600元 。
在具体操作上，该卖家表示，买家拍下其定价18.8元的商品链接，对方将价格修改为1180元，支付成功后，买家提供入住人信息，卖家将提前办理预定等手续，届时，买家仅需在前台取卡即可，无需支付房费及押金 。
当试客团队向其表示，提前付款有风险，能否对方帮忙预定，入住以后再支付给酒店，对方表示无法按此流程，只能按照上述方式进行交易 。


卖家表示，代订服务有风险的是下“协议价”的订单，若买家到达酒店前台，酒店工作人员查询工作牌等信息，买家无法提供时，可能无法入住，而“协议价”卖家收取的代订费无法退还，这一模式存在翻车风险 。

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