兰考那个酒店好 预订酒店哪个网站好( 三 )


小标题
部分平台退改规则严于商户自定规则

  • 消费提醒:部分平台显示的退改规则与商户自定规则存在差距,商户表示若在平台下单则需要遵照平台规则 。消费者进行酒店住宿预定时,可以在订单页了解退改规则,避免造成困扰 。
在退改方面,试客团队注意到,同一房源在不同平台上的规则不尽相同 。以某经济型酒店大床房为例,在房源信息、餐食提供服务都一致的情况下,六个平台中,飞猪、同程、携程和美团的免费取消时间为5月1日18点前,与线下商家的规则一致 。去哪儿的免费取消时间稍有提前,平台显示5月1日0点前可免费取消 。而途牛的免费取消时间则与商家相差较大,其最晚免费取消时间为4月30日23点前,相较于其他平台,要求更为“严格” 。
商家表示,平台的退改规则由平台自行决定,若消费者在平台下单,则需要遵照平台的退改规则 。消费者在预定时,需要特别注意订单页的退改规则,以免在需要退改时造成困扰 。
除了价格、房源情况和退改规则,频频被爆出的大数据杀熟问题也是消费者关心的 。在酒店预订方面,大数据杀熟曾是各个平台的硬伤问题 。不久前,在广州市市场监管局联合广州市商务局召开平台“大数据杀熟”专项调研会上,包括美团、携程、去哪儿网、在内的10家平台签署了承诺书:承诺不非法收集、使用消费者个人信息,不利用数据优势“杀熟” 。而在本次测评中,试客团队并未发现有平台出现“大数据杀熟”问题 。
总的来看,本次测评的六个平台虽为出现大数据杀熟的问题,但仍在价格、房源信息的精准度方面有改进空间,同时也应制定更加合理的退改规则 。与此同时,消费者在进行酒店住宿预订的时候,需要仔细阅读不同价格的附加服务等信息,除在平台上预订外,仍需与商家进一步确定,及时避“坑”,获得更好的消费体验 。
代订酒店提前付款,无法入住难以退款
消费提醒:行业人士提醒酒店代订有风险
在传统预定渠道以外,试客团队注意到,闲鱼等二手交易平台存在代订酒店服务,消费者若同意该服务所需的代订费,对方表示将为消费者预定到低于市面价格的房源 。
试客团队在闲鱼平台以“深圳酒店代订”为关键词,搜索平台信息,即显示众多商品链接,具体商品则为深圳部分酒店 。买家向卖家咨询订房服务,对方了解入住日期后,即告知相应房源价格 。但在后续的付款及订房环节,各卖家表现不同 。
确认收货后酒店房间被取消
以闲鱼平台某入住卖家为例,试客团队咨询其可供选择的深圳湾万丽酒店,对方提供一行政房,权益包含双早,下午茶,行政酒廊晚餐,售价1180元,对方表示是会员权益的价格,其中包含相应的代订费 。而在该酒店官网,同一入住日期,行政房普通预定价格为1865元,会员价为1772元,两者相差近600元 。
在具体操作上,该卖家表示,买家拍下其定价18.8元的商品链接,对方将价格修改为1180元,支付成功后,买家提供入住人信息,卖家将提前办理预定等手续,届时,买家仅需在前台取卡即可,无需支付房费及押金 。
当试客团队向其表示,提前付款有风险,能否对方帮忙预定,入住以后再支付给酒店,对方表示无法按此流程,只能按照上述方式进行交易 。


卖家表示,代订服务有风险的是下“协议价”的订单,若买家到达酒店前台,酒店工作人员查询工作牌等信息,买家无法提供时,可能无法入住,而“协议价”卖家收取的代订费无法退还,这一模式存在翻车风险 。


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