内卷的国内市场,还能忍“加拿大鹅们”多久?


内卷的国内市场,还能忍“加拿大鹅们”多久?

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这两天,有着“羽绒服界爱马仕”之称的加拿大鹅,凭“质量问题”、“虚假宣传”、“不予退货”等负面爆料成为了热搜榜上的常客 。
价值上万元的羽绒服出现质量问题竟然不给退换?更甚者,原来这只是中国区的通用条款 。一时间,对这种明显的“双标”行为,不仅消费者感到愤怒,连央媒也看不下去了:11月30日,央广网发布评论文章——《质量差却拒不退货,傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛》 。
其实如果稍加了解就可得知,近几年里在国内市场作妖“翻车”的海外品牌,远不止加拿大鹅一个 。早前已有ZARA和H&M凭自家的劣质服装,亲身挑战了国内市场和消费者的忍耐底线,也顺利将自己钉在了不诚信商家的耻辱柱上 。
说到底,消费者在意的还是产品质量和消费体验,尤其是当下国内服装品牌众多,消费者的选择既可以是从源头工厂直播间购买,也可以跟随穿搭主播的脚步去淘电商小店 。当海外品牌的口碑被不佳的品质和不当的服务败坏,消费者知雷踩雷的几率还有多大?
国内消费者决定不惯海外“作精”了
截止目前,#加拿大鹅暴跌#已经获得了2.3亿阅读量、1.3万讨论量的“好成绩” 。显然,加拿大鹅这只傲娇的“鹅”出事之后,国内消费者的愤怒都齐齐转变成了关注度,但对其而言,突然爆炸的流量带来的却是十足的负面影响 。
加拿大鹅万万没想到,那件在10月27日被某位消费者买回家的万元羽绒服,会引爆如此大的舆论风波——该顾客发现商标绣错后找到加拿大鹅寻求退款,却被告知其购买时签署的“更换条款”早已写明,所有中国大陆的专门店售卖的商品均不得退货 。
不仅如此,加拿大鹅后续还被曝出“内外双标”行为,即“所有中国大陆地区专门店售卖商品不得退货是中国区通用条款”,更是让不少人惊掉了下巴 。
随着“质量问题”、“虚假宣传”、“不予退货”、“霸王条款”等黑料的曝出和持续发酵,察觉到事情的严重性,加拿大鹅终于在12月1日上午10点紧急改口,发布了最新声明称中国大陆门店可退货退款,“质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要 。产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,更可以享有终身材料和工艺保修服务 。”
但为时已晚,在被网友炮轰、被官媒点名批评、被相关部门约谈之后,对迫于舆论压力才调低姿态放下身段的加拿大鹅,消费者们显然不太买账 。
在其致歉微博下,高赞的都是网友的抵制留言:“在国外不管在哪买什么东西退换货简单得跟什么似的,你在中国大陆凭啥有这样的霸王条款?几天上了多少次热搜?还让不让以前的消费者穿了?现在穿出去跟过街老鼠似的 。满脸写着‘人傻被宰’ 。”


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