三服务数字化转型组织、人员、社群和IT技术创新( 三 )

五、总结本篇文章介绍的是《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书中B2C服务数字化转型。
本文主要针对想从战略和业务模式创新上去规划服务数字化转型的企业，介绍了需要做的六类创新中的后四类：
服务支撑体系的创新；服务人员定位和能力的转型；社群和生态运营创新；数字化工具创新。新时代，新服务， 90后、00后很快会成为消费的主力，他们更重视体验和感受，他们对服务和购买的要求也不一样。
时代在变，服务也需要与时俱进，服务数字化转型是企业迟早要面对的一关。
服务数字化转型说难很难，说不难也不难，主要看企业决策者的决心和魄力，只要做好三件事就能成功：走对路，选对人，分好钱。

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