apm测评是什么意思 apm是什么

本文首先围绕打造产品口碑,阐述构建用户体验监控体系的必要性;然后列举了几种常见的用户体验监控模型;最后从产品团队如何提升产品用户体验的角度,给出了构建用户体验监控体系的一种思路:采集、分析、治理、验证 。

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用户体验监控的必要性 在用户日常使用互联网产品过程中,以电商APP(苏宁易购、淘宝)为例,偶尔会遭遇一些较差的用户体验,有:APP启动慢、崩溃、无响应、页百思特网面卡顿、商品主图/视频加载失败、商品无货、网络响应超时、地址保存失败、加入购物车失败、支付失败……这些问题对用户的产品体验有着或大或小的影响,尤其是在一些关键场景(加购、支付……)直接决定了产品在用户群中形成怎样的心智模型,借助社交放大,这种心智模型会逐渐成为产品口碑,而对于互联网产品来说,产品口碑往往决定着生死 。

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那么问题来了,如何引导产品口碑良性发展、甚至弯道超车抢占用户的心智模型?
在相同的外部环境下,对于产品团队来说,就是不断迭代打磨产品的用户体验,追求至臻至美 。
当然,打磨产品不是喊口号,更不能拍脑袋,需要产品团队针对用户在真实场景下的痛点、痒点逐一解决 。对于用户的体验诉求,产品团队需要保持敏锐的嗅觉,常见的有很多手段:可用性测试、易用性测试、线上走查/反馈、问卷调研、用户访谈、竞品分析、角色建模、体验地图……

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这些都有一个共同的缺陷:“无法真正覆盖全场景、全用户” 。
如何能够覆盖全部场景和全部用户?人工测试肯定是无法100%做到的,自动化测试倒是有可能覆盖全部场景,但无法模拟全部用户状态(设备、地理位置、网络状况…),各种方式的反馈、问卷、访谈也不可能做到全量用户,因此只能采用技术手段 。
监控,就是一种行之有效的技术手段,对全场景、全用户在产品使用过程中用户体验的实时“监控”,就可以感知到任一场景、任一用百思特网户的体验质量 。就像十字路口的监控摄像头,极大解放了交警的生产力,不用再依靠人力去辨别、威慑交通违规行为 。

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用户体验的监控模型 在互联网产品的监控领域,一直都有对系统、服务等中后台系统的监控,即APM(Application Performance Management,应用性能管理),国内外专业厂商有博睿、听云、dynatrace等,头部云计算厂商(例如阿里云、腾讯云、华为云)也都有相应的APM产品 。这些APM产品主要是围绕应用性能来提升服务质量和产品体验,主要有响应时间、耗时、TPS等和稳定性相关的指标数据 。
响应时间、耗时、TPS这些指标和用户体验也是息息相关的,可以在服务端的性能指标层面反映整体的用户体验画像 。例如Apdex(Application Performance Index,应用性能指数)基于完成独立请求任务的响应时间T(T 由性能评估人员根据预期性能要求确定,假定T=1.5s)定义了3种用户体验的表现:

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