客人给予满分好评，酒店也要记得回复，来表达对客人认可的感谢，同时也可以通过好评回复来进一步强化卖点，一般可参考以下回复思路：
①感谢
简洁真诚表达感谢即可，不用太过啰嗦，反而浪费酒店回复的“宝贵两行”，常见的话术如下：
“感谢您对酒店的认可！”
“感谢您对酒店某某方面的认可！”②强化好评点
提炼客人好评里的关键点，例如位置很好、早餐好吃、服务不错等，对这类卖点进一步衍生与丰富 。
例如针对酒店位置好评的部分回复内容：
“咱们酒店正如您所说，位置特别方便，从高铁站/机场/汽车站打车过来只要xx分钟，坐地铁也只要xx分钟 。酒店步行5分钟就可以到xx商场，不管是用餐、购买特产、看电影等等都很方便 。酒店到xx城市最热门的景点开车只要xx分钟，驾车只要xx分钟…”③强调核心卖点
除了客人提及的好评点之外，每家酒店都有自己的核心卖点，比如有酒店的客房夜景无敌好，或酒店餐厅特别好吃，这些往往是酒店日常营销时主推的核心卖点，在点评回复时也可补充 。
例如强调酒店核心卖点景观的回复内容：
“除了您提及的部分，酒店客房夜景在xx当地也是数一数二的哦，客房统一采取落地窗，白天坐在窗前的沙发上可以看远处的山景，夜晚可以将城市霓虹夜景一览无余 。”2、注意事项
好评回复相对比差评回复稍微容易那么一点，但也要有以下几类注意事项，避免让其他浏览到的客人产生不好观感 。
①回复不能太晚
差评第一时间回复，好评也不能超过24小时，尊重每一位客人的反馈 。大家每天下班前都尽量回复当天所有点评，每天上班时先看有没有新点评产生 。
② 风格跟品牌调性一致
有些酒店回复语气爱卖萌，有些酒店采取文艺小清新，有些酒店走严谨商务范，不论哪一类风格，点评回复也是酒店品牌展示的窗口之一，要跟品牌调性保持一致为佳 。
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