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购物后,《商业日报》的采访人员说,他“不喜欢”或“不想要”它 。整个退货过程不到10分钟
河南商报采访人员马千惠文/图
为推动形成线上线下服务相结合的消费者权益保护服务体系,进一步提升消费者信心,营造安全放心的消费环境,3月15日,河南省郑州市和省会郑州市开展了线下实体店无理由退货承诺活动,鼓励实体店根据商品性质和实际经营情况,采取一店一承诺、一企一承诺等方式《河南省线下实体店无理由退货指引(试行)》承诺无理由退货,自愿公开承诺无理由退货 。
一周后,承诺“七天内无理由退货”的企业执行情况如何?消费者在什么情况下可以享受不合理的退货服务?河南商报采访人员走访 。
哪些项目可以无理由退货?
绿地首选超市:前提是不影响二次销售
河南商报采访人员首先来到郑州绿地首选超市(天城店) 。“退货和换货服务条款”已制作成海报并张贴在商店的收银区 。
《河南商报》采访人员在现场了解到,市民要享受“退换货”服务,必须保留出纳收据和商品的所有配件 。同时,必须保护货物的外包装、附件、保修卡、说明书和标签,以免影响货物的二次销售 。符合退货要求的可到客户服务中心办理手续,退货款项将按原实际付款方式退回 。
消费者定制商品;新鲜易腐商品;计算机软件等数字商品;开箱后容易影响人身安全或生命健康的商品,或开箱后容易引起商品质量变化的商品;一旦激活或试用,其价值已大幅贬值的商品;接近到期日的商品和在销售时明确说明的缺陷商品;法律法规规定不得退货的商品不属于“七日内无故退货”的范围 。同时,如果消费者购买的香烟、葡萄酒、营养产品、食品、电池、电影等商品没有质量问题,则不属于“七天内无理由退货”的范围 。
丹尼斯百货公司:化妆品一经售出将不予退货
在丹尼斯百货(花园路店)的化妆品区,《河南商报》采访人员先后询问了欧宝、兰蔻、岛村秀等化妆品专柜的工作人员,他们都得到了这样的答复:“化妆品是特殊商品,不在‘七天内无故退货’的范围内,一旦售出,就不退换” 。
随后,《河南商报》采访人员来到服装鞋帽区,只有部分柜台设置了“无忧退却”标志 。白天森员工申女士表示,如果顾客在购买鞋子时感到不舒服,或者礼物的大小不对,他们可以在15天内用有效购物券退换商品,而不影响二次销售 。“事实上,我们一直都有这项服务 。有了这一标志,退换货服务更加清晰 。”
退货流程是什么?退款能很快支付吗?
在丹尼斯百货(花园路店)一楼低层的刘逸飞精品超市,《河南商报》采访人员随机挑选了胡萝卜、线椒、鸡翅和方便面,选择在收银台付款,总价85.31元 。
一小时后,《河南商报》采访人员回到刘逸飞精品超市服务中心,要求退货 。在退货时,《河南商报》采访人员拿着购物券 。胡萝卜和鸡翅是密封的,没有打开 。虽然线椒是一种“称重”商品,但密封条没有损坏 。
服务中心张贴的“退换货承诺”表明,香烟、酒精、内衣、电池不在“无理由退换”的范围内,大、小家电按照国家三包政策退换 。
在工作人员简单询问原因后,他们拿出了五张链接的“丹尼斯商品退换货凭证”,每张凭证上都写着经办人姓名、日期、退换货总额、商品代码、商品名称、数量、单价、退换货类型等 。这四种商品都有自己的退换货凭证,甚至还有一个包装袋 。随后,工作人员要求河南商报采访人员在每份文件的“客户签名”处签名 。
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