退货不到10分钟 。四小时后,《河南商报》采访人员收到退款 。
嗓音
对于未经预包装的生鲜易腐商品,我们应谨慎承诺“无故退货”
对于线下业务,“七天内无理由退货”的政策如何?河南商报采访人员在刘逸飞精品超市进行了随机采访 。
正在挑选零食的杨女士说:“我想只有购物中心一般没有理由退货 。这也让我更加认识到大型连锁店是超级的,感觉非常安全 。”
正在挑选物品的马女士告诉《河南商报》,应该呼吁更多销售“大物品”的企业参与,尤其是那些买礼物但不送出的企业,这项政策很棒!
然而,河南商报采访人员也听到了质疑的声音 。
“如果有大量消费者没有理由退货,超市难道不会成为二手市场吗?”
一些消费者表示,如果他们将来去超市买肉,他们会在有人把肉带回家很长一段时间后再买回来 。这太可怕了 。
郑州12315投诉维权中心副主任朱志林,在回答消费者提问时表示:“七天无理由退货和换货政策不是强制性的 。它是为了鼓励企业提供此类服务 。对于消费者质疑的‘新鲜易腐货物’和未经预包装的货物,我们不建议企业承诺在七天内无理由退货和换货 。企业应对退货采取一定的保障措施,如insp检查、销毁等 。建议企业对新鲜、易腐和非预包装货物的退货和交换保持谨慎,做出承诺 。"
作为一名商人,丹尼斯的工作人员表示:“我们会对客户退换的商品进行严格的判断 。对于正常温度和预包装的商品,不影响二次销售,我们会回到商店继续销售 。对于需要冷藏的新鲜易腐商品,超市会将其销毁,食品安全是最重要的 。"
专家评论,无故退货是实体店的自我革命
中国商业经济学会副会长、河南省商业经济学会会长宋向清:
无故退货是社会责任的体现,也是扩大品牌影响力、争取市场份额、获得可持续发展势头的重要举措 。应该鼓励和支持它 。无理由退货是实体店自我革命和市场再造的有力手段 。我相信,那些敢于推出“七天内无理由退货换货”政策的实体店,会赢得消费者更多的信任,也会损失很多!
同时,超市等实体企业必须妥善处理退换货,坚决不损害前一消费者的利益,因为它们保护后一消费者的利益 。对于新鲜产品,尽量不要提供不合理的退货服务 。如果消费者真的需要它,企业应该敢于破坏它,让消费者感到更自在 。
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