史上最全商业运营管理内容 商业运营管理包括哪些内容( 四 )


第二十八条:对于有不正当竞争行为的商户(包含恶意挖人等),商业管理部将采取严厉的措施,对其予以纠正,情节严重者,商业管理部将移交有关部门进行处理 。
第二十九条:为了加强商业街的管理,要求商户严格遵守
(一)使用外地来务工人员的商户,应当与务工人员依法签订劳动合同,提供必要的生活保障;
(二)凡在商场进行经营活动的商户,均应遵守的法律法规,遵守商业管理部制定的各项管理规定、管理制度 。
第三章 质量管理
第三十条:凡在商业街经营的商户均应严格遵守《中华人民国产品质量法》,禁止伪造或冒用认证标志,伪造或者冒用他人的厂名,禁止在销售的产品中以假充真、以次充好 。
第三十一条:产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品 。
第三十二条:来商场购物的消费者有权就产品质量问题,向产品的商户查询,商户应如实给予答复,不得以任何借口推辞,或者提供虚假信息 。
第三十三条:如因产品的质量或加工质量的原因而受到消费者投诉的商户,商业管理部将采取相应的措施给予处罚,问题严重者,移交有关部门处理 。
第四章 服务管理
第三十四条:为了提高商场管理水平,加强商户自律,商业管理部将严格按照 “六规划、四统一、四整洁、一文明” 所要求的来进行管理,即:
(一)六个规划:设施规划;制度规划;管理规划;交易行为规划;卫生规划;安全规划 。
(二)四统一:证照悬挂统一;计量器具统一;垃圾容器统一 。
(三)四整洁:经营场所整洁;经营设施整洁;经营商品整洁;经营者仪表整洁 。
(四)一文明:各商户自觉做到文明经商、礼貌待客、热情服务、遵章守法 。
商业管理部将严格按照以上标准来约束自身的管理及各商户的经营行为 。
第三十五条:商业管理部将向入驻经营的商户提供以下服务;
(一)负责商场经营设施和安全防设施的建设和维修;
(二)提供商户必要的经营设施和服务;
(三)建立和落实治安、消防、环保、环境卫生等各项制度;
(四)维护商场秩序,发现违法行为及时制止,并向有关行政部门报告 。
第三十六条:商业管理部服务管理机构实行公开办公制度;
(一)服务管理机构名称公开;
(二)服务管理机构主要负责人的姓名、职务公开;
(三)管理制度公开;
(四)收费项目和收费标准公开;
(五)消费者投诉机构的举报公开 。
第三十七条:商业管理部的工作人员文明管理,礼貌服务 。
第三十八条:商业管理部及其工作人员不得在其管理的商场从事商品经营活动 。
第五章 日常管理
第三十九条:商业管理部的日常管理由运营部负责,统一对商业街的卫生、消防、安全、出入货物等各项日常事务进行管理,具体管理办法可参照《商业街治安管理办法》、《安全防火责任书》、《商业街货物出入管理办法》、《环境卫生管理办法》等各项制度 。
第四十条:营业时间:全天,餐饮、娱乐商户营业时间自定,并在商业管理部备案 。
第六章 附则
第四十五条:本管理规定发布之日起实施 。
第四十六条:本管理规定的最终解释权归商业管理部解释 。
3、商铺进场撤场管理规定
1.进场管理规定
(1)招商部签订租赁合同及装修审批完成之后负责协助商户进场工作 。
(2)商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场 。


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