史上最全商业运营管理内容商业运营管理包括哪些内容( 三 )

1、人事行政管理制度（略）
2、商户管理制度
商户管理制度
第一章总则
第一条：为维护商场正常的经营秩序，保护消费者和商户的合法权益，促进商业健康发展，特制定本管理办法。
第二条：商户在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有制定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第三条：在制定本办法中，与商户共同将商场经营秩序管好、经营好
第四条：商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护商户的合法权益。
第五条：凡在商业街进行经营、从事商品经营的，都应当遵守本规定。
第六条：各商户应当积极配合商场管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。
第七条：违反本管理规定者，商业管理部将依据有关规定及有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣，情节严重者，将移交有关部门处理。
第二章经营管理
第十三条：凡在商场经营的商户，均应办理合法的入驻经营手续，与商业管理部签订《委托管理协议》。所有商户在入驻后必须办理营业执照。
第十四条：进入商场经营的商户必须遵守有关交易的法律法规，不得损害利益以及其他商户和消费者的合法权益。
第十五条：商户应当接受有关行政管理部门的监督管理，不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。
第十六条：在商场经营的商户应当按照工商行政部门核准的经营围、经营方式，在规定的地点亮照经营。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。
第十七条：每个商户应保持自己门前干净整洁，商品摆放有序。
第十八条：在商业街的商户严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假冒充真等不法行为，商品应明码标价。
第十九条：商户在经营过程中应当依照有关的法律法规进行经营活动，应当听取消费者对提供的商品的意见，接受消费者的监督。
第二十条：商户应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
第二十一条：在商场经营的商户向消费者提供商品后，应当按照有关规定向消费者出具销售凭证。按照规定或者与消费者的约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
第二十二条：礼貌待客、热情服务、文明经商，商户不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
第二十三条：商户应按有关法律法规的规定及时缴纳税金及管理费。
第二十四条：为保护商户与消费者的合法权益，鼓励买卖双方订立销售合同。
第二十五条：商户在经营过程当中应公平竞争，制止不正当竞争行为，商户不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。
（一）假冒他人的注册商标
（二）擅自使用知名商品特有的名称、包装，或者使用与知名商品近似的名称、，包装，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误以为是该知名商品；
（三）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误以为是他人的商品；
（四）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假标示。
第二十六条：商户不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。
第二十七条：商户不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。

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