（6）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；
（7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规；
（8）对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；
（9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；
（10）负责项目公共区域及建筑物附近广告位的策划、租赁、管理；
（11）做好空置商铺的处置、管理和维护工作；
（12）协助处理日常的重大突发、应急事件；
（13）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
（14）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
3．市场策划
（1）制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案；
（2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；
（3）项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；
（4）企业品牌塑造及宣传；
（5）外联政府及相关部门的公共关系协调；
（6）各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划；
（7）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈；
（8）负责项目外形象设计、包装，户外广告牌及场导视系统设计、制作、安装；
（9）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；
（10）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；
（11）企业文化建设，部门员工活动的策划和组织；
（12）项目重大事件的图片拍摄与影像资料记录留存工作；
（13）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；
（14）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
（15）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
4．客 服
（1）商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作；
（2）建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见；
（3）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；
（4）负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值，有计划的组织商家促销，维护、管理促销经营秩序；
（5）与政府部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的社会形象；
（6）做好会员的招募、管理，助力商户的关系维护；
（7）协助处理重大突发、应急事件；
（8）商户档案的管理；
（9）对服务质量监控；
（10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
（11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划 。
五章 工作流程
1． 商业运营启动流程
商业运营启动流程
2．商业运营部搭建流程
商业运营部搭建流程
4．商管部工作流程
商管部工作流程
5．策划部工作流程
策划部工作流程
6．商户投诉处理工作流程
商户投诉处理工作流程
7．人事工作流程
人事工作流程
8．行政工作流程
行政工作流程
9．招商、商管、物业工作衔接流程
招商、商管、物业工作衔接流程
10．商管、物业工作衔接流程
商管、物业工作衔接流程
第4章 管 理 制 度

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

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