央视报告机票退费新规现在飞机退票怎么扣手续费

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近日，因为航班取消，厦门市民冯女士申请退掉3张在携程上购买的回国机票。没想到， 2张机票可全额退款， 1张却要支付高达1850元的退票手续费。这是为什么呢？
据了解
冯女士的孩子在加拿大上学
因为疫情，她希望孩子能尽快回国
没想到，加拿大直飞回国的机票
一票难求
3月27日
她在携程购票APP上
看到土耳其航空
有不少4月份的回国机票
她发现从多伦多（加拿大）途径伊斯坦布尔（土耳其），到达上海和北京的航班仍有大量机票在售。
于是，出于对携程平台的信任，也为了防止航班被取消，冯女士花了近万元购买了3张回国机票。
这3张机票分别是
可是4月2日
冯女士接到携程通知
她购买的
4月19日、20日和25日的3张机票
因为飞机停飞
全部要取消
她无奈只好申请退票
令人无法理解的是
在退票操作过程中
两张机票全额退款
唯独只有4月20日的这张机票
被收取1850元的退票手续费
冯女士认为，因航班取消退票被收取高额的手续费，是“霸王条款” 。她多次找携程沟通，得到的回复却是，这是按土耳其航空公司的规定操作要扣手续费，要找航空公司解决。
那么，为什么3张机票
只有一张机票要收1850元的退票费用呢
带着这个疑问
采访人员联系了携程平台
携程工作人员说，三张机票原本都要收手续费，他们只是代为收取。只收了一张机票的手续费，是因为工作人员操作失误，第三张就是按照正常来退。
携程工作人员表示，因疫情影响，很多国际航班突然临时调整、政策变化，导致他们措手不及，土耳其航空公司是在3月30日出新政策要收取手续费的，他们已及时告知了购票人，但对于这个解释，冯女士表示无法接受。
工作人员表示
冯女士是在3月27日购买的机票
携程是直到4月2日
才得知确切消息
那三个航班停飞
采访人员电话咨询了土耳其航空公司在中国的官方办事处，得到的答复却是，只要在他们官网购买的机票，五月份之前的都可以全额免费退票。通过购票平台购买机票，要看总部跟各个代理平台的协议。
公益律师叶文汉说，根据电子商务法规定，消费者在电子商务平台购买商品或者是接受服务的时候，与经营者发生纠纷，电子商务平台方有要积极履行保护消费者合法权益的义务。
律师解答
Q
因航班取消导致的退票，冯女士是否有权利要求免除退票费、全额退款呢？
A
根据中国的法律，电子商务法有规定，航空公司因为疫情的原因取消了航班，本身是可以作为航空公司免责的一个理由，航空公司既然不能够提供这种服务，作为消费者需要退票，根据合同法相关规定，消费者是有权利要求携程全额退票的。
Q
如果消费者遇到类似问题要怎么办，该如何维权呢？
A
买机票时要认真看清APP上面的服务协议，甲乙丙各方的义务和责任要有明确约定，同时及时留存。

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