杭州的纪师傅有辆绿源电动自行车 。他说买车时店家告知有个紧急救援服务，结果4月25号妻子骑车在路上爆胎了，打了门店电话求助，先被告知下班了来不了，后来又说要等48小时 。1电动自行车救援要等48小时第二天一早打电话变成“不要来烦我” 纪师傅这辆车是去年4月在九堡一家店买的，花了3000多 。他说买车时店家介绍了一项救援服务 。 纪师傅：“就是有一个紧急救援，就是路上骑车的时候，如果车坏了，我们可以打电话给他，他可以帮忙去给我们处理一下（直接到那个地方）对对对，但是他说了，也是附近几千米范围之类，因为时间比较长，我们具体我也记不清了 。”
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25号晚上9点多，纪师傅的妻子骑车经过之江路，车子后轮突然爆胎了 。 纪师傅：“我在外地出差，我开车，我说解决不了，不行的话我打电话，他们说下班了，说理解一下，我们一想下班了以后，修也没办法，他说把车锁在江边，今天早上派人帮我们去处理，我说也可以 。”
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26号早上，纪师傅送完孩子上学，就到了自己买车的门店，当时还没开门，他打了门上的咨询电话 。 纪师傅：“打电话以后，他的意思就是说我打电话打的太早了，他还在休息，规定时间是48小时，你不要来烦我了，能等你就等，不能等你就看着办，打了400电话以后，400还是同样的话，让我等48小时，后面给我回复，我没有办法，我的电瓶车要骑，我就自己找人，花了一个小时，把车给修好了 。”
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224小时救援服务另有条件？老板娘强调是24小时内 不是“候着你” 在杭州金禾街的这家绿源电动自行车店，老板娘汪女士说，厂家确实有24小时道路救援服务，车子在路上出现问题时，可以拨打全国统一服务热线 。 杭州金禾街绿源电动车店老板娘 汪女士：“会由周边的人来救援，三千米嘛，周边的如果他们师傅配备齐全的，人员在线的，他们尽快来帮你处理，没问题的，但是如果确实出现比如说师傅不在的，不在周边的，或者是时间不对的，那么我们约个时间也是可以的（那比方说什么样的车子符合紧急救援的标准）紧急救援的，比如说周边解决不了的，这才叫紧急救援，如果说车胎被扎破了，师傅旁边三分钟五分钟就能搞定的，那不属于紧急救援 。”
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绿源电动自行车官方客服电话 工作人员：“非常抱歉，那确实是有质量问题的，我们也给他说了呀，比如骑行的时候突然骑不了了，哪里的配件坏了或者怎么样的，这个是可以的 。”
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纪师傅说，当时电动自行车爆胎的位置在杭州高级中学钱江校区附近，采访人员搜了一下，3公里之内有三家绿源电动自行车店，其中就有汪女士这家 。
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汪女士说，25号晚上，门店工作人员跟纪师傅的妻子沟通后，对方表示自己先处理，结果第二天一早纪师傅就打来电话，自己答应当天会让师傅过去，结果纪师傅要求上午去修，双方就吵了起来 。对此纪师傅表示，妻子怀孕了，不可能说自己处理，门店的墙上关于24小时道路救援的内容没有写一定要质量问题，而是写了3分钟响应、30分钟内到达、24小时全天候 。
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