“学习币”“知乎币”“Q币”“碧心币”“星球币”……随着越来越多的消费者在App中进行线上消费 ， 平台上的虚拟币也越来越多样化 。这些虚拟硬币只能在App中使用 ， 有的甚至对平台购买的商品种类有限制 ， 但在消费者申请退款时被当作“钱”进行退款 。消费者开始质疑：“现金购买的服务都成功申请退款了 ， 但为什么只能退虚拟货币？”
退款申请通过了 ， 钱却变成了学币
今年暑假 ， 消费者小莫(化名)花了1765元在作业帮上买了一门今年9月到明年1月的数学直播课 。后来 ， 因为课程与线下辅导课冲突 ， 小莫申请了退款 。申请成功后 ， 小莫发现学费并没有按原来的方式返还到账户上 ， 而是在作业帮APP里变成了17659学校币 。
小莫问客服 ， 客服说：“学习币购买后马上生效 ， 不支持申请退款 。”“学校币没有有效期限制 ， 购买的学校币不支持申请 。”
小莫不同意客服的回复 。她想：“账户里充值的资金属于消费者 ， 我有权要求退钱 。”
客服拒绝后 ， 小莫在网上投诉 。投诉后 ， 原本拒绝退款的作业帮给了小莫退款 。
10月11日 ， 采访人员在作业帮咨询了客服关于退款的问题 。客服明确告诉采访人员：“消费者用现金购买的服务可以获得退款 ， 学到的钱也可以作为现金返还 。只要消费者有需要 ， 可以联系客服 ， 在3个工作日内将退款退回支付账户 。”“你可以顺利退款 ， 没有任何障碍 。”对于苹果App来说 ，
在商店购买服务的消费者 ， 客服表示 ， “也可以进行现金退款 ， 苹果会向消费者收取30%的手续费 。”
即便如此 ， 在黑猫投诉平台 ， 仍有大量消费者要求现金退款的投诉未得到解决 。有网友投诉在作业帮报了直播课 ， 其中一门课因为没有帮助选择了退款 。退款申请明显成功 ， 但不是把学费退给微信支付 ， 而是退了学校的钱 。
“为什么都是现金充值 ， 就不能通用了？”有网友咨询了作业帮的客服 ， 但客服告知：“学习币是虚拟币 。充值后不支持退款、或转账 。”而且 ， 学习币不能用来购买实物 。
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不退款只返“币” ， 多个知名App被投诉
事实上 ， 不仅仅是作业帮助 ， 很多知名应用也曾被消费者抱怨过类似的问题 。
一些消费者花了50元买了一张字典听力训练营的礼品卡 。产品介绍称7天无理由退款 ， 但退款变成了虚拟的“金币” 。
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Dictionary客服告诉采访人员 ， 由于苹果的购买协议 ， Dictionary只支持退金币 。如果消费者需要退现金 ， 需要向苹果申请退款 。
在黑猫投诉平台上搜索“退款”“退款”等关键词 ， 可以看到大量相关投诉 ， 其中有知乎、QQ音乐、哔哩哔哩、碧心、知识星球等 。“学习币”“知乎币”“q币”“碧心币”“星球币”.这些各种各样的虚拟硬币不能在用户账户中兑现或返还 ， 有些甚至对可以购买的服务有限制 。难怪消费者吐槽 ， 这是变相的“强制消费” 。
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