我们通常所说的网站在线客服系统，它其实是一种网页版即时通讯软件的统称，你不需要安装任何软件，即能实现网站和其他渠道（微信、APP、抖音等）的在线连接，为网站及其他渠道供可以与访客沟通对话的平台 。
选择任意一款网站在线客服系统后，首先你需要申请在线客服系统的账号，然后才可以登陆客服系统，随后生成各个渠道的接入代码，将这些代码接入到网站或APP或者其他渠道，你就可以用申请后的账号去登陆使用在线客服系统了 。
互联网时代，网站在线客服系统已成为企业服务营销的重要方式，不少企业都在使用在线客服系统，那么在线客服系统是如何帮助企业实现更好的服务营销呢？
首先，网站在线客服系统是可以接入众多不同的渠道的，比如公众号、微博、抖音等，并且这些不同渠道的消息是可以接收到同一个回复平台的，客服只需要在一个工作台即可回复来自不同渠道的客户消息，不需要反复切换平台回复消息，极大程度高了客服人员的工作效率，升了客户满意度，降低了线索浪费 。

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其次，网站在线客服系统有明确的顾客管理系统，不论用户来自哪个渠道平台，用户的行动轨迹、用户画像都会在第一时间被客服管理人员知晓，并生成记录，方便客服人员查看顾客信息轨迹，精准用户画像，确定用户的咨询目的，并且客服人员可以针对用户画像进行专门的服务，及时洞察用户行为，减少时间浪费，高客户转化率 。
网站在线客服系统的数据报表功能极其强大，不论是客服接待状况、与用户的对话行为、客服好评率等数据都能在数据报表进行详细查看，及时发现问题，进行改进，高客服服务效率和质量，更好的服务客户 。
最后，网站在线客服系统，还有一种最强大的服务工具，那就是机器人客服 。本身在线客服就是以降低人工客服的压力为目的而出现的，机器人客服无疑是最好的证明，机器人客服能够7X24小时全天候地进行对话接待任务，帮助人工客服解决部分简答重复性问题，降低人工客服的的成本压力，推动在线客服系统的智能化发展，有效辅助人工，高效接待客户，达到最理想的营销效果，以最低的成本获客方式吸引更多的潜在客户，高用户体验感及成交率 。
总之，网站在线客服系统不仅能够降低人工客服的压力，降低客服成本，还能最大程度智能化的服务客户，高客户服务质量与效率，凭借功能优势，吸引更多客户，高客户留存率，高企业服务营销能力，未来，企业也应该不断探索在线客服系统的优势功能，不断向着更智能化的发展，帮助企业获取更多服务优势 。
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