企业为什么要用CRM系统?移动CRM客户管理系统有哪些优势? 移动crm系统是什么

如今CRM系统如此火爆,有些人对CRM是什么系统仍然不是很明白。接下来就为大家详细讲解一下CRM究竟是什么系统,为什么要用CRM系统?
所谓CRM系统,是CustomerRelationship Management 的简称,其中文名称为“客户关系管理” 。
CRM系统能够为提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。
CRM系统既是一套管理制度,也是一套和技术。
它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。
它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。
而说起CRM系统的起源,在于企业对客户长期管理观念的重视,这种观念认为客户是企业最重要的资产,具有忠诚度的客户,能够提升企业的竞争优势,最终提高企业的率。
因此,20世纪90年代初,第一代传统安装部署型CRM诞生,以流程管控为中心,其作用主要是降低销售成本。
而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM,诞生于21世纪初,通过对客户关系全流程进行管理,实现内部资源优化。
第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起,融合云、移动、社交、大数据等前沿技术,实现了企业业务在移动端的拓展。
接下来,我们分别从市场、销售、售后、报表和统计图表几个方面来分别解析一下,CRM系统究竟是一款什么系统。
一、从企业的市场层面来说,CRM系统具有”自动化“功能CRM系统在市场营销自动化方面能够实现以下功能:
1.整合获取潜在客户
CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息,包括与客户直接交谈、举办市场活动,通过搜索引擎推广、、短信、、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息,汇总后统一管理,存入CRM系统。
2. 自动化跟进市场活动,获知活动效果
CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,根据数据自动化评估市场活动效果,提高线索转化率。
那么市场人员可以用CRM系统做什么?
市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息,为销售提供更多销售机会;在做市场活动的过程中,可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节,提高效率;可使用CRM系统有效监测市场活动结果,快速向老板汇报投入产出比,并通过CRM报表分析客户特征,“对症下药”,提升营销精准率。
二、从企业的销售层面来说,CRM系统具有”销售自动化“功能销售自动化功能是CRM的核心环节,主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来,异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的流程。它能缩短销售周期,降低成本,提高销售成功率。
接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么。
销售总监:
使用CRM可做好每日工作安排,让团队工作井然有序;可全面透视销售过程,清澈见底;能够准确进行月度、季度、年度销售预测;分析关键数据,制定销售计划;对下属提出的支援请求,随时审批和给予帮助;沉淀销售冠军工作方法,批量复制销售精英;了解外出人员位置,向过程要结果,等等。
销售人员:
使用CRM系统可规划每日工作,避免瞎忙乱撞;可详细记录客户情况,避免错误或遗漏;客户节日、生日时,系统可自动提醒,及时送去祝福与关怀;可全面跟进自己的客户,维系良好的客户关系;实现按规范有序推进,细致管理销售机会,使业绩不断上升!

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