企业为什么要用CRM系统?移动CRM客户管理系统有哪些优势? 移动crm系统是什么( 二 )

三、从企业的客户服务层面来说,CRM系统具有”客户服务自动化“功能客户服务自动化功能可实现标准化服务流程,提高效率,增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈中挖掘潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。
那么客服人员使用ZDOO-CRM功能可以做什么?
能够提升客户服务的效率与能力;能够准确捕捉客户问题,减少客户抱怨,提升客户满意度;能够开发老客户,延长客户生命周期;可改善服务知识和管理,积累成功经验;后台报表和绩效评定清晰明了,使得企业评测客服人员工作有据可依,等等。
四、CRM系统的报表和统计图表CRM系统可为企业提供灵活、可完全定制的报表和统计图表。
先来说报表,报表可定时生成。ZDOO-CRM功能报表,可以根据用户权限控制报表访问。并且支持以PDF, HTML, XLS 和CSV格式导出报表,供需要的各部门人员查看。
再说统计图表,CRM统计图表可实时显示企业的关键数据,统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。如ZDOO-CRM的图表有多种类型的统计图表,包含饼状,柱状等。多简单易懂,无需任何财务知识,谁都能看懂,有利于经营者做出正确决策。
CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。
来源:简书
作者:当时不是寻常

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