寄大件什么快递便宜？快递价格表大全( 二 )

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客服热线服务：顺丰速运推荐率排名第一，其次是邮政EMS与宅急送。百世快递和天天快递均没有客服热线服务的推荐。

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增值服务：德邦快递推荐率排名第一，第二是宅急送，第三的是顺丰速运。推荐率最低的是邮政EMS 。其他快递公司在增值服务方面均没有推荐。

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本次针对快递品牌下单便捷性、揽收服务、网点情况、收件标准、运输服务、派件服务、收费情况和品牌服务这八个服务环节进行神秘顾客暗访体验。

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调查中，关于下单后三小时取件1、宅急送：通过官网上的电话拨打接通后，被告知必须要在APP中下单。另外在罗湖区派件的时拒绝收件，而坪山区和大鹏区APP下单后无人收件。在寄出后快递单号要后续与快递员索要。2、圆通快递在罗湖区和龙华区的营业网点多次拨打电话，均无人收件。3、邮政EMS在坪山区无人收件。4、申通快递业务员拒绝收件，并介绍我们转用顺丰快递。5、天天快递在宝安区及盐田区的营业网点正在整改，无人收件。6、韵达快递在光明区无网点，下单后无人收件。神秘顾客体验过程中快递人员着装：邮政EMS、德邦快递、顺丰速运、宅急送、申通快递均有穿有明显LOGO的工服。

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体验过程中的身份证登记：顺丰速运和德邦快递均有身份证登记要求，而韵达快递并没有要求出事身份证进行登记。

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即日达服务体验情况：即日达方面，在官网设有即日达服务的顺丰速运在本次调查中，消委会发现消费者在选择快递服务的时候考虑的主要因素是价格，而在价格这一项中排名最后也就是费用最贵的顺丰速运，却是NPS口碑推荐指数与神秘顾客排名第一的品牌，说明消费者正逐步从价格方面向服务品质方面转变，更注重快递的揽收服务，投递安全，品牌形象及增值服务等因素。另外在快递员投递快递柜时是否有得到消费者的授权问题上，只有少数快递员能做到，这也是快递品牌服务有待进一步高的一个重要方向。

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