而且，三大运营商的客服也有着销售的职能，需要围绕销售，向用户去做市场调查、福利积分、年度续约等等，是能盈利的，甚至是其竞争力所在 。所以，三大运营商舍得花大量成本去建设万人以上规模的客服系统 。
另一方面，腾讯服务内容的复杂性，要求腾讯客服必须有较高的业务水平，几乎所有的版块要非常熟悉，由于客户多，业务繁杂，所以每个问题的解决方式都得非常细致灵活 。
比如腾讯在编制上分了微信客服、英雄联盟客服、王者荣耀客服、和平精英客服、QQ客服等很多板块 。
排队太多时，要不就是等太久没有客服，要不就会转到其他版块客服，其他板块的客服很多时候一脸懵，用户问得很多问题客服根本解决不了 。
如果将人工服务业务转包给第三方，第三方服务人员疏于专业培训，可能很多问题就更不懂了 。
消费者花了大量时间精力，好不容易接通了人工客服，得到的也更多是人工客服机械式的回答和处理，这多半是因为他们也不知道怎么回事，或者没能力解决一些高级别的问题 。
所以，在目前人工智能还不智能，建立规模化人工客服体系成本太高、效率太低的情况下，客服在很长时间内都将是腾讯等互联网大厂的难题 。
但不管怎样，互联网大厂的搜索、电商、社交等产品已不只是一个产品，更已成为坐拥几亿甚至十几亿用户的移动基础设施，与每个人的生活深度绑定，在这种情况下，更应该积极回应用户的诉求，起码有积极解决的态度和方案 。
尤其在今年的大形势下，互联网企业更应该从狂奔求增长的阶段转换到关注用户、补齐短板的阶段 。
创载网是一家 分享平台，在这里提供互联网创业项目，以及 、网络营销、实操案例分享，需要 点子那就上创载网，找项目，学推广就来创载网！
联系我们：微信公众号搜索“藏斋”

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

• 如何加盟网店代理 网店加盟代理怎么样
• 想让男人离不开你，高情商的女人用套路，笨女人只会付出 怎么让已婚男人离不开我
• 怎么挽回狮子座女生的心 挽回狮子座女生绝招
• 怎么挽回射手座女生的心 挽回射手座女生应该怎么做
• 怎么挽回双鱼座女友的心 挽回双鱼座女生的方法
• 怎么挽回白羊座女生 挽回白羊座女友的正确做法
• 怎么挽回水瓶座男生的心 挽回水瓶座男友的最佳时间
• 怎么挽回双子座男生 挽回双子座男生的技巧
• 怎么挽回巨蟹座男友 挽回巨蟹座男生的方法
• 怎么挽回摩羯座男人的心 挽回摩羯座男友该怎么做