5. 电话永远打不通
在京东APP和腾讯视频APP先后买了联名卡,发现都不支持在电视上观看腾讯视频资源,申请退费,京东支持7天无忧退货,而腾讯视频不给退,腾讯客服电话打不进去,小程序只能申诉,还几天不回复 。
网上找电话,那么牛X的5位数客服电话也是形同虚设,还要自己一步步地分类选择,选到最后也都是语音或者让去网站找前面提到的机器人客服 。
请问同一种联名卡,为什么京东APP可以退费,腾讯视频自己的客服不给退费?电话还永远打不通 。
6. 一直在机器人和热线中绕
前不久因为手机丢了,多次申诉请求紧急冻结QQ号,腾讯客服微信端让我拨打热线,但是拨打热线后一直排队中,无人接听,排队八九分钟后就自动挂断电话,让我再去微信端找客服,然后微信端的机器人又让我打电话,一直在绕这条死路,没有正常能找到腾讯客服的方式 。
四、打通客服电话和解决问题是两码事
当些许客户耐着性子等待了数十分钟后终于接通了人工电话,你以为事情终于得以解决时,又遇到了客服态度恶劣、能力一般、一次通话无法解决、还需重来一遍等情况 。
甚至有网友调侃,打通电话和解决问题是两码事情,接通后事情也不一定得到有效解决 。
1. 服务态度太差了
我的腾讯视频会员开启了自动续费,后来想关闭时发现关闭端口设置得比较隐秘,不好找到,联系腾讯客服联系不到,不过通过朋友帮忙总算解决了 。
后来的事情更气人,我开通了酷狗联合会员,赠送去哪儿网年费钻石plus会员,没有腾讯视频会员权益 。结果同一天开的朋友有权益赠送,我的账号仅仅晚了几小时就没有 。
腾讯的人工客服一直不回复,那天打电话也一直不接,第二天早上接了,说给我提供个网址让我自己填写,最后又说我写得信息不对,不给我解决问题,服务态度太差了 。
2. 客服给的理由不能让人信服
我是做代购的,像做微商和代购的应该是“饱受”腾讯客服折磨的一个群体了吧 。我的两个微信号(工作和私人)在一周时间内因为同样的原因被永久限制,原因我并不能接受 。
工作所用微信发布的朋友圈提示被多人举报且有违规行为,我打电话给客服,锲而不舍地打了一个小时后,终于接通了 。客服说可能因为工作内容涉及广告影响到别人被投诉,这个原因我可以理解接受 。
因为工作所用微信已经被封,为了能接收到工作消息,再三考虑之后,我将用了将近7年的微信号作为接受工作群消息而用,并让人拉我进入工作群,结果下午提示我被投诉,永久限制加好友、群聊和朋友圈功能 。
我真的无语了,我用了这么久的微信说封就封,我没有发过一条朋友圈,没有在群里说一句话,莫名其妙就被举报 。
一下午都在打腾讯客服,没打通,结果换了个手机号第一次就通了,我只能说,找腾讯客服真的随缘 。客服告知我,我加入多个广告营销群 。我的工作群成为你们说的广告营销群?关键我一句话也没有说 。
3. 客服一直在“念台词”
我的私人微信号,用了五六年,朋友圈跟群聊莫名其妙被永久限制,在使用的几年里,申诉了几十次都是机器人回复,后来终于排上人工客服的号了,结果客服总是避而不答主要问题,一直在“念台词”,说什么我被举报、违规等,说完就挂了 。
我上面有三百多亲戚、好友、同学、老师,平常想发朋友圈都发不了,半个月了,解决来解决去终归解决不了,已经严重影响到了我个人的工作与生活 。
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