腾讯客服怎么转人工服务腾讯没有人工客服( 二 )

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而截至今年八月，黑猫投诉上有关“腾讯客服”的数据高达18473条，微博和知乎上更是铺天盖地的各种抱怨。
无法找到的人工客服，石沉大海的多次申诉，就像是互联网时代的一道隐形壁垒，困扰着面对智能客服无所适从的众多用户。

二、被机器人“玩弄于鼓掌之中”
要想找到人工客服，首先要做的是如何突破机器人设下的重重迷宫。
比如，微信的人工客服按钮是用来留言的，不过是虚晃一枪。就像网页上的广告弹窗的“关闭”按钮一样，人工客服喜欢和用户捉迷藏，要找出真正的人工客服通道得费不少功夫。
有些用户可能在第一回合中就败北，被机器人“玩弄于鼓掌之中”，反反复复的回复操作数字，来来回回几十分钟过去了仍不知所向，问题没解决，心态却搞崩了。
有这种经历的不在少数，几位受访者跟商隐社谈起了他们的经历。

1. 真是变着花样的浪费时间
前段时间，我的微信聊天记录一不小心全部被删除了，其他人倒不要紧，但我喜欢保存好朋友和家人的聊天记录，怀旧的时候翻一翻。我想联系腾讯客服看看能不能恢复，就算花点钱我都能接受。
微信上首先能找到的是智能机器人，可是自助服务系统中的常见问题里没有和我一样的情况。而人工客服的按钮，一直是机器人的自动回复，让我填写信息留言给人工客服，并没有接通电话的途径。
我只好去QQ、QQ音乐、腾讯课堂等其它软件上联系客服。然而这里面全是机器人，简直形同虚设，几处一起组成“完美”的闭环，不管什么问题，就让你一圈又一圈地在几处机器人间循环选择那些没用的菜单，真是变着花样的浪费时间。

2. 毛都没收到，净会敷衍人
我之前弄了个公众号，腾讯通知违规，限制了好多功能，被称违规是之前发过的一篇文章，仔细反复研究了好几遍，也没发现违规的地方。
想申诉，结果无渠道无端口，打腾讯客服电话会发现，没有人工客服这个提示，微信上的智能客服并没有能解决我问题的选项，让我留言提供信息，告诉我1—3个工作日回复，然而三日复三日，我毛都没收到，净会敷衍人。

3. 过了好几天也没消息
我自使用微信起就一直用于跟家人、老板及客户联系，从未违规操作，今年怀孕，我就在宝宝树找到一个企业同城宝妈群，加入还未发话就给我封了15天，我想我又不怎么用，就退出去了。今天在微信正常处理工作，腾讯又给我封了群聊以及朋友圈10天，我未打广告，未发违规信息，无缘无故给我封号。
更气人的是，在微信上压根就找不到人工客服的联系方式，只好通过留言的方式，希望得到解决，结果过了好几天也没消息。

4. 得不到任何反馈和解决方案
我王者荣耀的账号无故被腾讯扣除共计13086点券，人民币1308.6元，现在无论我充值多少还在持续扣除我点券。
起因是我之前在某平台找第三方帮我的账号充值点券，腾讯禁止第三方充值，把我的点券全部扣除了。从消费者的角度来说，你们前期就不要让第三方充值成功，而充值之后并未怎么样，过了一个多星期我钱已经打给第三方了，并且有实质性的订单截图，结果问题来了。
后来我也向腾讯客服反映了此问题，而腾讯客服给我的回复并没有解决任何问题，打在线电话客服全都是机器人，没有人工受理，而且其中一个热线说我的账号并不是VIP账号不能受理。我得不到任何反馈和解决方案。

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