日前，有市民向县工商分局反映，其办了县城某酒店的游泳卡，但在游泳时感到水温很低，与工作人员交涉，答复却是水温本来就是这样的 。
消费者说，在那里游泳的人都说冷，这样的水温大人都吃不消，更不要说小孩了 。所以希望酒店能把水温提高一些，如果实在没办法处理，希望酒店能够退卡 。然而，酒店有关负责人表示，根据《游泳场所卫生标准》规定，人工游泳池内的水温要求为22~26摄氏度，考虑到有些大人会带小孩来游泳，所以酒店已经在严控水质标准的情况下将水温提高到28度 。
“我们酒店泳池每天都有温度记录，并派管理人员对水温进行检测，这个温度已经实在不能算‘冷’的范围 。”对于顾客的投诉，酒店负责人颇有些无奈 。“倘若我们随意提高游泳池水温，反而会影响泳客游泳的舒适度，甚至可能会导致泳池水中微生物指标超标，引起水质条件的变差 。客人若对温度不适应，可以在游泳前先进行冷水淋浴，或者是做一些暖身运动以提高对水温的适应能力 。”
对此，工商人员指出，无论是否因为个人体感程度不同，对于消费者反映的水温问题，酒店工作人员应耐心做好解释工作，而不是敷衍了之 。同时对泳池的水温、水质等卫生条件应加强日常排查，加强泳池温馨提示和维护管理，以提升服务水平和客户满意度 。针对消费者的投诉情况，工商人员建议酒店在不影响水质条件的前提下再适当提升水温，并根据提温后水质情况、泳客的反馈信息灵活调整 。对于工商调解意见，酒店方面表示会马上安排人员落实，并承诺若消费者对调整后的水温仍感不适，可直接与管理人员联系 。同时，酒店将根据投诉人游泳卡消费的实际情况妥善处理退卡事宜 。
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