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南都讯 4.5万元的名牌裙子被洗衣店洗坏,究竟是否应该赔偿?赔偿多少钱才合适?珠海香洲的张女士在将原价4.5万元“Chanel”牌米黄色连衣裙送洗后,没想到衣服出现破损。据此,她要求商家赔偿衣服原价的5折即22500元,遭到拒绝后将洗衣店起诉至法院。
采访人员日前从香洲区法院获悉,目前该案一审已宣判。法院认为,洗衣店将衣服损坏应根据合同约定赔偿,但张女士在送洗衣物时并未选择保价洗涤,因此结合衣物实际破损情况,判定商家酌定按照洗涤费6倍予以赔偿。
案件始末
张女士:洗衣店应当按衣服原价五折赔偿
洗衣店:衣服未保价且破损在送洗时已存在
据悉,2020年12月26日,张女士在珠海一洗衣店开设会员卡并充值5800元,卡内包含60次(单次洗涤费96.67元)洗衣服务。2021年1月25日,张女士送洗一件于2016年在加拿大多伦多专卖店购买的“Chanel”牌米黄色连衣裙,该连衣裙购买时花费8036加拿大元,折合成人民币45000元。送洗时,洗衣店的工作人员对衣服的破、损、污损情况进行检查、拍照并让她进行了确认。
3月11日,洗衣店通知张女士领取清洗完毕的衣服。张女士领取衣服时,发现该连衣裙的右侧口袋位置有一处明显破损。张女士提出,该衣服购买后仅穿过一次,洗衣店把衣服损坏了应当按衣服原价的5折即22500元赔偿。除此之外,还应退还剩余洗衣卡费用3800元。
对于张女士的赔偿要求,洗衣店认为,该衣服的破损在送洗时已存在,当时判定为正常折旧才未对该处细节作特写拍摄并提醒注意。退一步讲,即便承担责任,按照规定,经营者对于非保价洗涤品仅应承担洗涤费1-3倍的赔偿。
法院审理
洗衣店应按照洗涤费6倍予以赔偿
法官:对于贵重衣物尽可能选保价
由于赔偿金额相差巨大,张女士选择了起诉洗衣店。对此案件,法院审理认为,洗衣店在送洗时并未发现并提示涉案衣服的局部磨损情况,即可推定为涉案衣服的局部磨损发生在提供洗涤服务之后。洗衣店在履行服务合同过程中未尽到保证衣物完好的义务,存在违约,应根据合同约定赔偿相应损失。
不过,另一方面,双方并未对衣物遭受损害时的赔偿标准作出约定,张女士在送洗衣物时并未选择保价洗涤,而洗衣店专职从事为奢侈品提供洗护服务,在明知所送洗衣物价值的情况下未提供衣物保价洗涤服务,亦存在过失,故参照《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》,结合涉案衣物实际破损情况,酌定按照洗涤费6倍予以赔偿并返还剩余洗衣会员卡费用。
对于该案,法官也提醒,洗衣店在承接送洗衣物时,应当对衣物进行检查,检查后应当将衣物上的污渍、磨(破)损等各种瑕疵状况向消费者告知并在洗涤服务合同上注明,由双方签名确认,确保纠纷发生时有据可查；消费者对于贵重衣物尽可能选择保价洗涤,以此确定发生纠纷时的赔偿方案,更好地保障自身权益；对于没有洗涤标示并需要采用特定方式进行清洗的衣物,消费者可以主动提示洗衣店,以保证衣物清洗的效果。
本版采写:采访人员朱鹏景通讯员肖辉燕郑俏
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