手机软件偷偷扣费2500多元手机软件恶意扣费

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长江日报大武汉客户端4月25日讯（采访人员汪洋）25日，长江日报大武汉客户端报道《卸载1年多的软件仍在扣款！苹果公司：赔300，老人：不满意》，引发舆论广泛关注。25日下午，苹果公司公关部相关负责人联系采访人员，称看到长江日报报道后很重视此事，将联系当事人陈先生，一定帮他解决退款问题。
该负责人称，看了长江日报的报道之后，才知道这位消费者是一位63岁的老人。苹果公司希望首先解决这位用户的问题，帮陈先生做退款处理。理论上讲，因为钱已经到了软件开发者那边，所以第一步需要用户主动联系开发者smart cleaner 。用户可在APP store（苹果应用商店）里面找到软件开发者的联系方式。如果未能找到或者开发者没有理他，他可以继续拨打苹果官方客服电话4006668800，苹果公司会帮助用户联系软件开发者，完成相应退款。
“总体来讲，我们是一定能够为陈先生解决这一问题的。”该负责人说。
采访人员将苹果公司的回应反馈给陈先生，他表示，自己对这一回应感到高兴。不过他也希望苹果公司进一步完善监管，更好地维护用户合法权益。“软件删除了还要继续收费，确实很不合理。即便苹果手机上有取消订阅的路径，但对于很多老年用户来说，还是很复杂的。”
苹果公司公关部负责人还回应了采访人员前一日发送给苹果公司邮件中的其他问题。
采访人员：用户已删除了此软件，为何仍在继续收费？
苹果公司公关部：删除软件本身其实并不能阻止订阅行为，因为APP软件里面的数据存储的只是用户的使用习惯，而用户的订阅习惯并不包含在里面。所以说，当用户删除APP软件的时候，并不能主动去阻止订阅行为，用户还需要再单独去做一些操作，才可以把订阅本身给停止掉。
采访人员：用户被扣的费用是到了苹果公司账户还是哪里？
苹果公司公关部：用户订阅APP属于一种产品购买行为。根据apple应用商店的分成政策，我们和软件开发者之间是有一个分成的，正常来讲，我们会拿30%，开发者会拿70% 。这里面也会有账期之类的一些设置，对于年收入在100万美元以下的小型开发者，我们可能只从中抽取15%，剩下的75%是归软件开发者所有。
采访人员：陈先生共被扣费2510元，为何申诉后只收到300多元退款？
苹果公司公关部：对于订阅产品的收费，第一年我们收取30%，但如果开发者的应用软件体验非常好，留住了用户，用户第二年继续订阅了，从第二年起我们只收15%，把更多的利润让给软件开发者。大概的费用分成是这样的，所以据此推测，陈先生申诉后，客服人员可能是按照15%计算，退还给了他300多块钱。
采访人员：陈先生遇到的情况是否普遍存在？
苹果公司公关部：其实不光是老年人，也有不少年轻人会遇到这类问题，大家会误以为删除APP就表示不订阅了。其实我们从有订阅制度以来，通过官网、微信等渠道做过不少宣传，告知大家如何取消订阅。但这个东西总是有死角的，一定会有一些人并没有了解到这个操作，或者他可能岁数大了，真的没有办法去获取这么全面的信息。
对于我们来说能够做到的，首先是当用户实际去点这些APP的时候，会弹出一些有效提醒，告知用户多少天之内是免费使用的，免费期过后就会扣款。当订阅行为发生以后，订阅行为本身也会收到一些邮件提醒。当然，老年人因为视力的原因可能会忽略这些提醒，如果真的发生了一些意料之外的情况，用户可以拨打我们的客服电话，由专门的团队调查处理。

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