用户|科技新解法，金融无边界：平安银行如何深耕“有温度金融”？( 二 ) 全民|解法|管理|健身|金融|消息-四川龙网

过去，传统银行的服务模式是以“我”为中心，来设计产品和服务，而平安银行一次次主动为之的“跨界”之旅，本质上是走出传统银行服务的圈子，以用户需求为锚点，主动走到用户身边，给用户宛如贴身专属管家般的“专属宠爱” 。
而在无边界场景、有温度服务的突围路上，平安银行也并非单打独斗，而是巧用联合打法，与行业龙头组成亲密CP 。
在此次健康财富节活动中，平安银行的线上CP是深耕大众运动的悦跑圈；在深入车主生态时，平安银行的CP则是拥有2万多个遍布全国各地加油站的中石油；而暑期亲子活动上，平安银行的CP则包括在线旅游龙头携程等等。牵手跨领域品牌组CP ，一方面，能借力合作平台，撬动最大规模的精准用户参与其中，比如，悦跑圈的用户对全民健身显然最为上心；另一方面，则能为用户提供最优质最广泛的有温度的刚需服务，让优惠和福利落到实处，比如车主活动合作的中石油，其加油站遍布全国各地。

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值得一提的是，上述无边界场景的拓展，有温度服务的触达，并非“无的放矢” ，用户为王，场景为先，业务为核，走出去的目的，归根结底还是为了“引进来” ，有温度的服务也得到了用户的认可，最终反哺于平安银行的业绩增长。
引流靠营销，留量靠业务，有温度的服务走出去，精准人群的用户和流量引进来、留得住、粘得紧，这是平安银行构建无边界场景、有温度服务的底层逻辑。
AI炼钢，业务为剑，服务为王平安银行想要深入到用户的日常行为和消费中，提供“有温度的金融服务” ，这就意味着，一方面，服务半径大幅延长，服务内容显著扩展，用户规模有望同步提升，另一方面，用户的需求多种多样，对个性化、精准化服务需求也越发凸显。
想要达成上述目标，必须满足以下前提。
对用户需求的明察秋毫甚至对潜在需求的精准预判，亟需AI入场助攻；以用户需求为锚点，提供专属个性精准服务——人海战术不现实， AI客服来补位；推倒渠道边界，提供随心随地随时的无边界沉浸式服务。
AI入场助攻
针对以上考验，平安银行拿出了“AI+T+Offline”（AI人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理）的“绝活儿” 。而这个新模式，也成为了平安银行基础零售业务突破新高的起跳台。
在用户需求洞察上，传统银行模式下对于零售用户的分层相较简单粗暴，盲猜用户需求，面对不同用户，仅能提供单一的标准化服务。
但上述标准化服务，很难让每个用户称心如意，也满足不了“有温度的金融”的业务初心，为此，平安银行主动谋变。
据平安银行行长特别助理蔡新发介绍， “平安银行提出了客群经营理念，细分八大客群经营，并开展“AI+T+Offline”全新经营模式，旨在给平安银行零售业务迭代升级找到新的突破口。 ”
以此为标尺，平安银行的智能零售中台“走马上任” ，持续优化线上客户经理、远程及线下团队的综合服务能力，不再以销售为导向，而是根据客户的金融服务需求和生活服务需求，为其精准链接对应的金融场景，提供相适应的权益和优惠信息，在不打扰用户的前提下，让服务变得更聪明更贴心。
个性精准服务
而在“AI+T+Offline”模式下，有了AI的入场助力，平安银行基础零售面对的大众客户，也能享受类似私人银行的专属待遇，体验“千人千面”的精准贴心服务，体会到“被照顾、被呵护、被关心”的感觉。

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