上周诱导消费投诉增多 12315投诉诱导消费

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实习生刘欣宇澎湃新闻采访人员吕新文
上周，澎湃质量报告接到多起关于教育机构、网购平台涉“诱导消费、强制消费”的投诉，其中磨金石教育被投诉对大学生诱导贷款购课，广州爵绅传媒文化有限公司被投诉虚假宣传、诱导贷款等。
除此之外，澎湃质量报告还收到美团疑泄漏客户信息误开联名信用卡、嘉定画加美术私自转课不退费、神州租车被投诉未取到车反被扣费等问题。经澎湃质量报告介入后，部分消费者与经营者达成一致，仍有部分投诉尚未解决。
多家教育机构、网购平台被投诉“诱导消费、强制消费”
上周，澎湃质量报告投诉平台中，关于多家教育机构、网购平台涉嫌“诱导消费、强制消费”的投诉增多，共6起投诉。其中上海艾尼斯美妆连锁学校被投诉强制消费者贷款购课、上海花钰贸易有限公司被投诉强制消费者支付服务费、淘宝店铺“6号魔幻变身坊”被投诉虚假宣传诱导消费、广州爵绅传媒有限公司被投诉诱导消费者分期贷款等。
经澎湃质量报告介入后，部分商家已与消费者达成一致，成功退款赔付。仍有部分商家尚未回应，仍在协商处理中。
上周企业处理消费者投诉情况：
已解决：
携程、中国移动、唯品会、顺丰快递、苏宁易购、去哪儿网、上海花钰贸易有限公司（上海宋宇）、哈啰出行、美团、嘉定画加美术、上海艾尼斯美妆连锁学校、百联E城、鹿客智能锁、中国工商银行等数起投诉经调解后，消费者与企业已经达成一致，顺利解决。
其中，哈尔滨的陈先生投诉因疫情原因申请退票共2430元却被长龙航空扣掉了2330元；海南的何先生投诉称其在京东商城首鲜道旗舰店购买了一只熟制冷冻帝王蟹，收货后发现重量缺失超过三分之一；上海的郭先生投诉微信“ETC助手”未上线注销功能；浙江的彭先生投诉可口可乐公司旗下的美汁源牌橙汁饮料内有异物，以上投诉经澎湃质量报告介入报道后，消费者与经营者已达成一致，顺利解决。
未回应：
掌门一对一、上海文诚房地产经济事务所、新浪微博、中国联合航空、美团跑腿、中国南方航空、广州爵绅传媒文化有限公司、天津优思辅培训学校有限公司、鸿星尔克、京东商城、江苏华佑装饰工程有限公司、美汁源果汁、淘宝信睿图书专营店、磨金石教育、顺丰速运、上海迈博健身会所、滴滴出行等21家企业数十起投诉，目前尚未回应。
其中，澎湃新闻多次电联掌门一对一，均未得到回应。
未与消费者达成一致：
1.上海绿地宝仕汽车销售服务有限公司：消费者投诉其在该公司订的一款宝马车，多次因各种借口造成提车时间无限期延长。经杨浦区消保委协商，经营者表示因芯片问题造成了提车延后的情况，已提供了三种解决方案给到消费者。目前，双方尚未达成一致。
2.威尔士大华锦绣店：消费者投诉其在该店购买私教课后，因本人不在上海申请退款，但被告知退课申请无法办理。威尔士健身表示，因消费者卡片早已过期，可为其提供激活服务继续使用，但消费者要求退款。目前，双方尚未达成一致。
一周消费维权报道回顾：
1.上海长城宽带被投诉频繁断网一年未维修
上海的邓女士向澎湃质量报告投诉平台反映，上海长城宽带近一年频繁断网，屡次要求维修，但未得到解决。对此，上海长城宽带客服表示，此次断网原因为邓女士外网线路被人剪断，无法连接，已经上报专员处理。

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