疫情|工行西安经济支行营业室深耕细节，全力做好“残特奥会”期间金融服务工作网点|服务|全力|西安|客户|疫情-四川龙网

10月22至29日，全国第十一届残运会暨第八届特奥会将在西安隆重举行。工行西安经济支行营业室作为距离会场较近的全功能网点，始终坚持深耕细节，进一步优化“残特奥会”期间金融服务工作。
一、全面提升认识，推动服务工作落实。全运会及“残特奥会”期间，数十万来自全国各地的客人云集西安，金融服务需求剧增，工行西安经济支行营业室充分认识到服务无小事，一次小的失误或一个小的事件处理不好，都会造成全局性的影响，尤其是在这样一个具有多倍放大效应的运动盛会中，我们服务能力、服务渠道都面临巨大的考验。为切实做好盛会期间各项金融服务工作，网点要求全体员工围绕客户服务的重要环节和关键接触点，注重服务细节管理，体现细微人文关怀，重点在提高服务效率和缩短客户等待时间上下功夫，使客户能够舒心满意地快速办理每一笔业务，提升客户满意度。
二、加强网点营业环境治理，提升文明形象。该支行综合管理部统一对辖内网点硬件环境，尤其是厅堂内客户等候区设备进行检查，规范和完善了各类标识和设施，对网点花卉植物及时维护更新；此外，该支行营业室深入贯彻落实营业场所柜台、地面、墙壁、门窗卫生规范、明亮整洁，柜面物品定位摆放，凭条单证及业务宣传资料及时补充、更新，同时依托工行驿站，为客户提供充电、饮水、休息等服务，增强客户办理业务时的舒适度，使客户感受舒适、温馨宾至如归的服务氛围。
三、加强疫情防控，提升服务标准。疫情防控是各项工作的重中之重，该支行营业室在认真落实上级行关于网点疫情防控各项工作要求的基础上，进一步加强网点“四区”、“四点”和“18+9”管理要求落实，始终坚持做好客户进店扫码、验码、测温、登记，主动为有需求的客户提供口罩，为进店客户提供一个安全的环境，在将病毒拒之门外的基础上进一步提升服务标准。
四、迎难而上上门服务，深化服务品质。近日，一名女性客户焦急的来到营业室称其丈夫因病住院已欠住院费，现急需用钱，想办理存单启用业务。在了解了情况后表示虽然疫情严重但仍可以提供上门服务。随后两名青年员工勇于担当，主动申请到医院为客户上门服务。在办理业务前，两人提前做了核酸检测，准备好所需要的文件、手续，高效及时地为客户解决了难题。办理结束后，客户表示：“太感谢你们了，在西安又出现疫情的情况下仍然到医院为我们提供上门服务，为我们解决了缴纳住院费的燃眉之急，真是老百姓身边的银行，周到又贴心。 ”

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

「四川龙网」www.sichuanlong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：