智能助手进入黄金新十年( 二 )

在基础应用层面，小布助手的识别、唤醒机制不断完善，知识图谱也在快速扩大。这些技术成果，让小布助手逐渐成为用户的“科技器官”：小到融合ColorOS各系统应用，大到控制各类智能硬件，一键解锁全屋智能生活。
这个大而全的功能生态构成了一面科技棱镜，可以在无数细分场景下折射出“AI的温度”：比如代替忙碌的父母给小孩讲睡前故事、用方言交流为打工人缓解思乡之情，亦或是让银发一族化繁为简轻松跨过“数字鸿沟” 。
小布助手3.0所带来的“温度”并不是刻意煽情的氛围营造，而是与OPPO智能生态一脉相承，为用户带去更贴心的智慧生活。有理由相信，当小布助手通过“AI的温度”去表达科技关怀时，用户也会重新审视智能助手的价值。
智能助手独当一面的“奇点”即将到来。
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迷人的技术，离不开时间的锤炼
今年年初，小布助手以OPPO产品推荐官的身份完成了直播首秀，为更多用户带来更高效、更人性的交互体验。据官方信息显示，小布助手的月交互次数已经超过 20 亿次，其中小布推出的关怀版帮助近500万老年用户解决了智能手机“学不会”等日常问题，还得到了《人民日报》等权威媒体的点赞。
随着小布助手3.0登场，其能力圈也得到进一步扩大。据相关团队透露，小布助手目前在长尾问题上取得了突破。针对大部分的线上长尾问题，都能提供满意回答。同时为了在智能时代赋予用户更为丰富的交互体验，小布助手已经从纯粹的手机语音助手升级为多终端、多模态的对话式智能助手，包含语音、建议、指令、识屏和扫一扫五大能力模块。
正如《迷人的技术》一书所揭示的，新技术通常是美妙的事物，但就像米开朗基罗的圣母怜子像一样，制作它们是一种可怕的痛苦。
OPPO小布助手能够在3年时间实现质的飞跃，离不开背后的技术团队。
以“一问一答”间的对话系统为例：为了让系统准确理解用户指令给出交互反馈， OPPO从0到1自主研发了小布助手技术解决方案——对话系统。包括设计对话系统架构、构建对话框架、优化流畅度三大领域，旨在提高对用户理解的精准性与交互的流畅性，让用户体验到更深层次的人工智能服务，将“助手”功能最大化。
当然，仅有回答框架还远远不够。为了让小布助手“更通人性” ，技术团队开发了一套情感识别算法模型。该模型将自然语言情感特征提取算法和文本情绪特征提取算法进行了融合，目前可以有效识别9种不同类型的情绪，其基于文本的情绪识别准确率已超过90% 。
所以我们看到，小布助手可以轻松处理“开放式对话” ，甚至在必要时候引导对话继续。比如语音输入“新年快乐”、“我有烦心事了”、“今天吃点什么呢” ，小布助手会输出符合情景的多段对话，像知心好友一样给出建议。
自2019年以来，小布助手陆续获得多项权威认可。如2019年获得首个五星认证AI语音助手；2020年其语义理解模型在中文语言理解测评基准（CLUE）总排行榜上位列第五；2021年算法能力问鼎百度"千言数据集，并在文本相似度行业测评中刷新该赛事 LCQMC 数据集最高分记录。

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