5家社区团购app测评结果来了 社区团购的app( 四 )



兴盛优选排名垫底
主要及产品包装和保护问题
在产品品控维度这一块 , 南都采访人员综合产品重量、标签信息完整度、新鲜度测评发现 , “兴盛优选”平台排名最后 , 主要是产品包装和保护的问题 。“橙心优选”产品总体包装和新鲜度较好 , 但出现了拿到的产品标称以及实际重量与页面宣传不符的情况 , 所以此项的综合排名被拉低 。
橙心优选出售的草莓
产品重量信息与网页宣称不符
社区团购商品价格大都较为便宜 , 那产品质量如何?南都采访人员从社区团购平台产品有无缺斤短两、产品包装和新鲜度、以及产品标签上名称、价格、重量、是否有检测报告、售后服务信息等进行了多方面测评 。
南都采访人员对产品逐一称重显示 , “多多买菜”、“美团优选”、“兴盛优选”、“十荟团”平台产品均无缺斤短两 。但“橙心优选”平台购买的草莓APP内显示为300克 , 实际收到的货品标签显示为200克 , 称重为225克 , 涉产品标识、称重与页面信息不符 。且实际购买价格是按照页面宣传的重量信息“300克”算的 , 这对消费者来说有单价上的不公平 。
“橙心优选”平台显示草莓为300g/份 。
实际收到的商品标签显示200g/份 。
产品新鲜度方面 , 几家社区团购平台总体新鲜度较好 , “十荟团”的菜心有部分叶子稍微有焉掉的情况 , 也有青椒上面有脏的可擦掉的污渍未清洗干净 , 而收到的香蕉与平台显示的并不相符 , 颜色会青很多 。
十荟团、多多买菜
产品包装仅为普通塑料袋
此次所有平台产品都未显示产品检测报告等溯源信息 。此外 , 南都采访人员观察到 , 有社区团购平台如“十荟团”产品标签不太统一 , “美团优选”平台产品标签上都未显示“美团优选”字样 。而“多多买菜”平台有的产品未显示储存条件和保质期 , 如商品草莓 。而“兴盛优选”平台对草莓这类不好较长时间保存的水果强调了保质期 , 和“尽快食用”的温馨提示 。
而差异较大的是几个平台的产品外包装 。“十荟团”、“多多买菜”平台外包装仅为一个很普通的塑料小袋子 , 较薄 。而其他平台用了较硬挺且比较干净的包装袋 。对于易压性物品香蕉 , 除了“美团优选”带充气泡泡薄膜之外 , 其他平台的香蕉包装都较简陋 , 容易被压坏“多多买菜”平台的香蕉包装袋还坏了 。而总的来看 , 在这几家平台中 , “橙心优选”总体包装较好 , 如商品草莓除了外部塑料盒 , 还有内部网状保护膜 , 包装较精致 。
“多多买菜”买到的香蕉塑料袋外包装已经坏了 。

退款流程较复杂、无法自行操作
十荟团售后服务排名垫底
在售后这一维度 , 南都采访人员综合5家社区团购平台的平台售后和团长售后服务打分显示 , “十荟团”因退款流程较为复杂、无法自行操作排名第五 , “兴盛优选”和“多多买菜”也因需多重审核、退款到账时间较长排名第四 。
十荟团和兴盛优选
没有申请退款的入口
在南都对社区团购平台的前期调研中 , 不少消费者反映了退款难、平台客服和团长之间相互踢皮球的问题 。那么 , 五家社区团购平台实际退货退款情况如何?南都采访人员在体验了5家社区团购平台的退款之后 , 发现“十荟团”、“兴盛优选”和“多多买菜”三家平台退款流程较为复杂 , 前两家消费者并无自己申请退款的入口 , 只能联系平台或团长退货退款 。且有的联系售后等待时间较长 , 退款到达时间也较长 。


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