数码大V直播间买到山寨手机

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采访人员 | 李彪
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5月23日，科技数码产品评测机构ZEALER联合创始人、微博大V“@科技小辛”发布的一期手机评测视频，引发了一场关于直播间售假谁来担责的讨论。
该博主在视频中称，14号当天在快手“驴嫂平荣7点直播”（快手号：pingrong777）直播间下单了一款朵唯12Pro手机。收货开箱测试后却发现，这位“快手卖货总榜第一”，拥有2400多万粉丝的大主播推荐的竟然是一台贴牌山寨机。
该博主拿到新机后发现，直播里作为一大卖点的“后置三摄”，事实上只有一颗摄像头能用，还有一颗完全是摆设——摄像头下没有任何摄像模组。
博主随即登录到工信部关联的“电信设备进网管理网”的打假专区，输入手机背后的进网许可证号后发现，工信部备案的朵唯机型与收到的完全不符，后摄相机的排列位置也明显不同。
借助过往做评测的经验技能，博主测试后发现，系统信息中的“8G+128GB”配置也是经过了代码扩容实现的。博主在视频中介绍，一位深圳做供应链的朋友告诉他，这种机型应该是厂商生产的方案机，也就是通常说的山寨机。“哪家品牌看上了直接贴牌”，配置信息都可以伪造。
博主尝试去官网比照正品，结果却发现朵唯官方并没有一款名为“12Pro”的机型。界面新闻采访人员随后也登录其官网翻阅产品列表后发现，唯一叫法上算是比较接近的产品是“朵唯12Pro Max”，但搭载的处理器是联发科MTKP40，并非主播带货时介绍的紫光展锐的虎贲T310 。
一波三折的投诉过程据该博主介绍，主播“驴嫂平荣”直播时和助手上演了一番“砍价表演”，宣称将官方原价的4999元“自己贴钱”杀到899元。伴随着直播带货经典的夸张表情和肢体语言，以及轰鸣的背景音，下方评论区快速滚动着都是“阔气”、下单信息之类的弹幕。
博主所在的工作室人员Shirley告诉界面新闻采访人员，团队这次的网购经历完全是以普通消费者身份观看直播、下单购买的，发现假货后也是由负责购买的团队成员出面去联系客服。未料主播客服告诉其与商家协商，而商家客服回复只同意退货，却拒不承认售卖山寨机，对举证一概不认，统一的话术就是建议去他们提供的专柜验货，称消费者去工信部查询的行为是“一知半解” 。
上述团队成员最终找到快手平台，但其客服表示只能帮助申请退货退款，而不能满足消费者按照法律规定的“退一赔三”诉求。
Shirley对界面新闻采访人员表示，团队也是在多次尝试投诉无果后，才决定制作这样一期视频。
目前，快手主播“驴嫂平荣7点直播”的快手小店已经关闭，关联商家“放心购”也已将全部手机下架。
界面新闻就相关问题联系到快手。官方回应称：在视频发布前，平台已经在18号的日常巡检中发现博主购买的这款“朵唯12Pro” 因质量原因引发退款申请率异常，随即对其进行了采买送检；22号，平台先行在平台上下架了所有该型号手机；25号，来自第三方质检的最新报告显示，该商品存在质量问题。当天平台先行执行了退款不退货，已付款消费者将在3个工作日内收到来自快手平台的全额退款，并且不用返还手机。
快手表示，快手电商目前已经启动涉及品牌方、经销商和带货主播的调查。经初步了解，涉事商家涉嫌存在恶意欺瞒平台和带货主播的情形。
快手工作人员告诉界面新闻采访人员，对于该款产品是否被认定为假货，以及针对主播、商家、品牌方的后续处理方案仍有待进一步调查。

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